Track and trace systeem zorgt voor fenomenale verbetering bij de fietsverdeling van Velo Antwerpen

May 05, 2014
Wouter debeckker
Campagnebeelden Velo  uitgaan_klein (3)
Met meer dan 1800 beschikbare fietsen en meer dan 140 fietsstations is Velo Antwerpen geëvolueerd tot een waar succesverhaal voor deze grootstad. Om hun klantenservice nog te verbeteren hebben ze bij Velo Antwerpen dan ook beslist om het Suivo Track & Trace Systeem de poort naar een efficiëntere en snellere aanvulling en vervanging van de fietsen in de fietsstations. Communicatie is de sleutel tot succes en door het Suivo systeem te implementeren kregen Velo Antwerpen en hun interne communicatie een extra boost met de gekende, positieve resultaten als gevolg.

Maaike Van Hoye, hoofd van het dispatchingteam, legt uit:  “we werken met een klein team om dagdagelijks honderden klanten te helpen. Het enorme succes van Velo Antwerpen zorgde er echter voor dat de opvolging van het transport naar en van de fietsstations steeds moeilijker werd. We hadden behoefte aan een middel dat een perfect overzicht kon houden van waar elke servicewagen zich bevond zodat we sneller konden reageren wanneer één van de fietsstations overvol of leeg was. Daarnaast is ook het noodzakelijke onderhoud van de fietsen in sterk stijgende lijn gegaan. Ondanks het feit dat we zeer robuuste fietsen gebruiken is er heel wat onderhoud- en herstellingswerk bijgekomen. Om het service level hoog te houden of zelfs nog te verbeteren en om nog meer beschikbare fietsen te kunnen aanbieden aan de klanten zonder het aantal medewerkers te verhogen werd het dan ook noodzakelijk om een snel en correct antwoord te weten op een aantal cruciale vragen zoals: waar is de dichtstbijzijnde servicewagen of welke wagen kan het snelst een onderhoud of herstelling uitvoeren? ”

Tracking systeem verbetert fietsverdeling en klantenservice
Velo Antwerpen had dringend behoefte aan een makkelijk maar toch efficiënt communicatiesysteem dat de dispatching van de medewerkers kon optimaliseren. Het moest makkelijker worden de dichtstbijzijnde servicewagen met het juiste aantal beschikbare fietsen te lokaliseren zodat men in real time kon reageren. Velo Antwerpen besloot dan ook om de Suivo Advanced GPS Trackers te installeren in de servicewagens. De trackers werden verbonden met het Suivo Personal Navigation Device waardoor Velo Antwerpen onmiddellijk kan zien waar iedere servicewagen zich bevindt. Bovendien kunnen ze via het systeem taken of opgaven doorsturen naar de chauffeurs, die op hun beurt alles zullen ontvangen via het systeem. Daarenboven krijgen ze meteen de kortste route te zien naar het dichtstbijzijnde fietsstation door het ingebouwde navigatiesysteem.
Het standaard Suivo Tracking systeem maakt verbinding met de CAN-BUS in de servicewagens zodat waardevolle informatie omtrent het rijgedrag van de chauffeurs kan geregistreerd worden. Een “groenere” stad promoten is een prioriteit voor Velo Antwerpen. Maar ook diefstal of inbraak weren is van groot belang. Daarom is de extra Fix-casing zeer belangrijk ter preventie van het stelen van de GPS-navigatie in het drukke stads centrum.

“We zijn blij dat we beslist hebben het Suivo Tracking System te laten installeren” 
“Het tracking systeem is een ware aanwinst voor ons bedrijf. Het zorgt voor een beter inzicht op de werkvloer en tegelijkertijd verlaagt het de stress voor de medewerkers omdat de communicatie tussen de chauffeurs van de servicewagens en de dispatchers veel vlotter verloopt. Suivo helpt ons ook om ons team veiliger en milieuvriendelijker te laten rijden door de algemene fleetgegevens die wij binnenkrijgen via de CAN-BUS interface. Het resultaat is uiteindelijk een betere service voor de klanten “ aldus Maaike Van Hoye.

Over Velo Antwerpen
Velo Antwerpen is een moderne vorm van openbaar vervoer. Het brengt klanten snel en zonder file eender waar men wil in de stad en kan perfect gebruikt worden in combinatie met trein, tram of bus. Velo Antwerpen beschikt over 1800 fietsen en 140 fietsstations in Antwerpen. De Velo Antwerpen fietsen zijn 365 dagen op 365 en 24 uur op 24 beschikbaar.

No comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>