Jouw jobomschrijving

Jouw verantwoordelijkheid bestaat uit het bieden van technische en functionele ondersteuning aan de klanten op vlak van de hardware, onze trackers, tags en sensoren, en onze software, het Suivo IoT Cloud platform. Je verdiept je dagdagelijks in de inhoud en de technische specificaties van het platform waardoor je een doorgedreven kennis uitbouwt. Uiteindelijk zal je helpen onze goede reputatie te bevestigen door de uitmuntende support die we bieden.
Wat zien we als belangrijke verantwoordelijkheden van jou:

• Je reageert op vragen van klanten en helpt hen hun software en hardware issues op te lossen.

• Je werkt samen met je collega’s of doet beroep op hun expertise voor het beantwoorden en oplossen van complexere problemen.

• Je documenteert de geboden oplossingen en onderhoudt contact met de klant totdat het probleem is opgelost.

• Je faciliteert ons Self Service portaal, onderhoudt de FAQ’s.

• Je organiseert de communicatie naar onze klanten over ons product, releases, upgrades,… via diverse kanalen.

• Je bent een belangrijke schakel in onze ‘feedbackloop’ en rapporteert op een heldere manier naar onze Product Manager.

Herken jij je in dit profiel?

We zoeken een positief ingestelde, leuke collega met een passie voor IoT en Software.

• Je hebt een eerste ervaring achter de rug of je deed een interessante stage in customer support, customer service of IT support. Ervaring in een sofware bedrijf of SaaS bedrijf is mooi meegenomen.

• Je bent leergierig en hebt een passie voor technologie.

• Je blinkt uit in klantvriendelijkheid, je toont een flexibele werkhouding en werkt grondig en nauwkeurig.

• Je bent een communicatieve, enthousiaste en hulpvaardige persoon die complexe vraagstukken niet uit de weg gaat.

• Je hebt de nodige ambitie om mee te werken aan een groeiend team en bedrijf.

• Je moedertaal is Nederlands, je bent vlot in het Frans, kennis van het Engels is een plus.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een fulltime, vast contract van onbepaalde duur.

• Elke dag een portie uitdagingen.

• De ruimte om te groeien in je rol.

• Een aantrekkelijk, marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, een pensioenspaarplan, een maaltijdvergoeding, een tussenkomst voor je mobiliteit, 28 vakantiedagen en glijdende werkuren.

• Een grote familie. Suivo maakt deel uit van the Geo Square companies.

• Suivo is een ambitieuze scale-up, een dynamische omgeving waar ondernemerschap erg gewaardeerd wordt. Je komt terecht in een flexibele cultuur, in een team met fijne collega’s waar creativiteit heerst en nieuwe, state of the art technologieën alle aandacht krijgen. Innovatie zit in ons DNA.

• Onze kantoren zijn nieuw, open en we houden van flexplekken. We hechten belang aan een gezonde dosis uitdagingen, maar ook aan de nodige portie fun.

• Wij hebben oog voor jouw passies en talenten en helpen je om je loopbaan een extra push te geven.