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Professionnel du bonheur des clients

Een klant belt in paniek, want kan niet inloggen op het Suivo platform. QU'EST-CE QUE JE FAIS ? A. Ik verfrommel mijn lege koekjesverpakking en zeg dat ik in een tunnel zit. B. Je demande à la personne de faire son travail, d'être empathique, d'enregistrer et de structurer l'information, d'aborder le problème ensemble et de l'aider à trouver une solution ou à formuler les actions que je dois entreprendre personnellement pour parvenir à une solution. Vous vous trompez ? Nous n'avons pas de correspondance... Sauriez-vous vous résoudre à l'échec ? Continuez à lire !

Anvers
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Professionnel du bonheur des clients
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Professionnel du bonheur des clients

Nous sommes heureux de vous accueillir au sein de l'équipe Service & Opérations à Edegem !
Qui est le collègue du service clientèle que nous recherchons ?

Lees even het obligatoire lijstje met verantwoordelijkheden, skills en aanbod. Nous pouvons naturellement nous réjouir de l'existence d'un programme de formation complet !

Jouw jobomschrijving :

Dans le rôle de médiateur du service clientèle, l'aide et le conseil à nos clients sont essentiels. Avec notre équipe, nous voulons offrir à nos clients un "service d'assistance de première classe".

Votre mission consiste à fournir un appui technique et fonctionnel aux entreprises par le biais du matériel - nos trackers, tags et capteurs - et du logiciel - la plateforme Suivo IoT Cloud. Vous vous familiariserez avec les spécificités techniques de cette plateforme qui vous permettra d'acquérir des connaissances approfondies. C'est votre mission de faire en sorte que notre bonne réputation soit renforcée par un support efficace. Chaque jour, je fais le contraire de ce qui se passe pour nos clients et je ne peux pas m'empêcher de le faire ?

Nous sommes convaincus que vous avez fait preuve d'un grand professionnalisme :

  • Snel et adequaat reageren op vragen van klanten en helpen de software en hardware issues op te lossen.
  • Empathisch luisteren en de informatie mbt het klantenissue structureren en analyseren.
  • Travaillez avec vos collègues pour résoudre des problèmes complexes.
  • Documenter les anomalies constatées et prendre contact avec le client pour résoudre le problème.
  • Sur le portaal Self Service, vous pouvez consulter et mettre à jour la FAQ.
  • Nous sommes toujours au courant des nouveaux produits, des nouvelles versions et des mises à jour.
  • Des problèmes fréquents et persistants sont regroupés et rapportés, afin que nous soyons en mesure de mettre en place des solutions structurelles.

Herken jij je in dit profiel ?

  • Nous recherchons un(e) collègue positif(ve) et motivé(e) ayant une passion pour l'IoT et les logiciels.
  • Vous avez une nouvelle expérience dans le domaine du support client, du service client ou du support informatique. Ervaring in een sofware bedrijf of SaaS bedrijf is mooi meegenomen.
  • Une personnalité dynamique et une passion pour la technologie sont présentes dans notre équipe.
  • L'amitié entre les femmes et les hommes est un atout majeur. Je toont een flexibele werkhouding en werkt grondig en nauwkeurig.
  • Je suis une personne communicative, enthousiaste et compétente, qui n'a pas besoin d'aller à l'essentiel pour faire face à des situations complexes.
  • De nodige ambitie en een gezonde goesting om te groeien zit in je bloed.
  • Je spreekt vlot Nederlands, Français avec peu de cheveux et votre anglais est peut-être moins formel que celui de la reine.

Que pouvons-nous faire pour vous ?

  • Un contrat à temps plein, de grande envergure et d'une durée indéterminée.
  • Elke dag een portie uitdagingen.
  • De ruimte om te groeien in je rol.
  • Un salaire exceptionnel, conforme aux normes, assorti de conditions extralégales, telles qu'une hospitalisation, un plan d'assurance maladie, une allocation de maternité, une prime de mobilité, 28 indemnités journalières et des prestations de travail.
  • Een grote familie. Suivo maakt deel uit van the Geo Square companies.
  • Suivo est une ambitieuse mise à l'échelle, une dynamique qui s'étend à toute l'entreprise. J'ai trouvé une culture flexible, une équipe qui a rencontré la créativité des collègues de la Commission européenne, une technologie de pointe et une nouvelle approche. L'innovation est à l'honneur dans notre ADN.
  • Nous sommes à l'écoute de vos enfants et de vos talents et nous vous aidons à donner un coup de pouce supplémentaire à votre entreprise.
  • Nos produits sont nouveaux, ouverts et flexibles. Nous attachons de l'importance à une dose raisonnable d'alcool, mais aussi à une bonne dose de plaisir. Nous n'aimons pas les compétitions de billard et de fléchettes ni les fêtes décadentes... duh... la Corona-madness n'est pas du tout une bonne idée.
    Vous ne devez donc pas vous laisser distraire par les organisations qui les aiment... ou qui ne les aiment pas 😉 Nous espérons que nous pourrons bientôt partager des activités très intéressantes, car nous avons besoin de formations d'équipe et d'exercices pratiques sur la machine à café ! Ondertussen draait onze organisatie op onze thuiswerkers, en dat werkt, want we groeien nog steeds.

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