Over de baan

In de functie van Customer Support Officer staat het helpen en adviseren van onze klanten centraal. Met ons team streven we ernaar onze klanten een "eersteklas ondersteuningservaring" te bieden.

Jouw verantwoordelijkheid bestaat uit het bieden van technische en functionele ondersteuning aan klanten op het gebied van de hardware - onze trackers, tags en sensoren, en onze software - het Suivo IoT Cloud platform. Je verdiept je dagelijks in de inhoud en technische specificaties van het platform en bouwt zo een diepgaande kennis op. Het is jouw missie om onze goede reputatie te bewijzen door uitstekende ondersteuning te bieden. Elke dag maak je het verschil voor onze klanten; daar word je toch blij van?

Wat zijn volgens ons belangrijke verantwoordelijkheden voor jou?

• Als eerstelijns medewerker reageer je snel en adequaat op vragen van klanten en help je bij het oplossen van software- en hardwareproblemen.
• Je registreert dagelijks tickets in het ticketsysteem en handelt lopende tickets af. Je doet een primaire analyse van gerapporteerde vragen/storingen en indien nodig escaleer je deze verder naar andere collega's.
• Contact houden met de klant totdat het probleem is opgelost. De geboden oplossingen documenteren in een FAQ en terugkerende problemen melden zodat we met een structurele(re) oplossing kunnen komen.

Herken je jezelf in dit profiel?

We zijn op zoek naar een positief ingestelde, leuke collega met een passie voor IoT en Software.

• Je hebt een opleiding in IT gevolgd of je hebt een eerste ervaring in een gelijkaardige functie (helpdesk/support). Pas afgestudeerden zijn ook welkom!
• Een leergierige persoonlijkheid en passie voor technologie passen bij ons team.
• Klantvriendelijkheid is een grote troef. Je hebt een flexibele werkhouding en werkt grondig en nauwkeurig.
• Je bent communicatief vaardig, enthousiast en behulpzaam en gaat ingewikkelde problemen niet uit de weg.
• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands. Een goede kennis van Frans en Engels is ook noodzakelijk.

Wat hebben we je te bieden?

• Een voltijds, vast contract van onbepaalde duur.
• Elke dag een dosis uitdagingen.
• De ruimte om te groeien in je rol.
• Een aantrekkelijk, competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, een pensioenspaarplan, een maaltijdvergoeding, een mobiliteitsvergoeding, 28 vakantiedagen en flexibele werktijden.
• Een grote familie. Suivo maakt deel uit van de Geo Square bedrijven.
• Suivo is een ambitieuze scale-up, een dynamische omgeving waar ondernemerschap hoog in het vaandel staat. Je komt terecht in een flexibele cultuur, in een team met leuke collega's waar creativiteit heerst en nieuwe, state-of-the-art technologieën alle aandacht krijgen. Innovatie zit in ons DNA.

Over Suivo

Suivo levert hoogwaardige gegevens en inzichten om bedrijven nog beter te maken. We hebben het onze missie gemaakt om alles met elkaar te verbinden.

Suivo is een Internet of Things bedrijf. We combineren software, hardware en connectiviteit om bedrijfsprocessen te optimaliseren. Met onze trackers, tags en sensoren verzamelen we gegevens zodat de vloot, machines, gereedschappen en medewerkers van onze klanten nog beter kunnen worden ingezet. Plannen, beheren en analyseren wordt zo 'a walk in the park'!

Bij Suivo heerst een motiverende winnaarsmentaliteit. Je werkt in een stimulerende omgeving en samen met je collega's zoek je naar de beste oplossingen voor onze klanten.

Lees meer over uw toekomstige werkplek: www.suivo.com.

Heb je interesse?

Dat is geweldig nieuws.

Stuur ons je CV en laat ons weten waarom we jou nodig hebben. Je kunt dit doen door een e-mail te sturen naar:

jobs@geosquare.eu.

Hopelijk tot snel!