Back to all jobs

Customer Happiness Professional

Een klant belt in paniek, want kan niet inloggen op het Suivo platform. WAT DOE JIJ? A. Ik verfrommel mijn lege koekjesverpakking en zeg dat ik in een tunnel zit. B. Ik laat de klant zijn verhaal doen, luister empathisch, registreer en structureer de info, vat het probleem samen en begeleid hem / haar naar de oplossing of formuleer welke actie ik persoonlijk zal ondernemen om tot een oplossing te komen. Twijfel je? Dan zijn we wellicht geen match... Ga je resoluut voor het laatste antwoord? Keep on reading!

WHERE
Antwerp
WHAT
Customer Happiness Professional
COMMITMENT
Full-time
SHARE

Customer Happiness Professional

Wij groeien en ons Service & Operations team in Edegem heeft versterking nodig!
Ben jij de Customer Service collega die wij zoeken?

Lees even het obligatoire lijstje met verantwoordelijkheden, skills en aanbod. We moeten natuurlijk wel kunnen uitvissen of we voldoende raakvlakken hebben!

Jouw jobomschrijving:

In de rol van Customer Service medewerker staat het helpen en adviseren van onze klanten centraal. Met ons team streven we ernaar onze klanten een “first class support ervaring” te bieden.

Jouw verantwoordelijkheid bestaat uit het bieden van technische en functionele ondersteuning aan de klanten op vlak van de hardware – onze trackers, tags en sensoren, en onze software – het Suivo IoT Cloud platform. Je verdiept je dagdagelijks in de inhoud en de technische specificaties van het platform waardoor je een doorgedreven kennis uitbouwt. Het is jouw missie om onze goede reputatie alle eer aan te doen door uitmuntende support te bieden. Elke dag maak je het verschil voor onze klanten, daar word je toch zelf blij van?

Wat zien we als belangrijke verantwoordelijkheden van jou:

  • Snel en adequaat reageren op vragen van klanten en helpen de software en hardware issues op te lossen.
  • Empathisch luisteren en de informatie mbt het klantenissue structureren en analyseren.
  • Samenwerken met je collega’s om complexere problemen op te lossen.
  • Documenteren van de geboden oplossingen en contact met de klant onderhouden totdat het probleem is opgelost.
  • Ons Self Service portaal helpen invullen en onderhouden van de FAQ.
  • Steeds up-to-date zijn van nieuwe producten, releases en upgrades.
  • Frequent terugkerende issues bundelen en rapporteren, zodat we in staat zijn om structurele(re) oplssingen te bedenken.

Herken jij je in dit profiel?

  • We zoeken een positief ingestelde, leuke collega met een passie voor IoT en Software.
  • Je hebt een eerste ervaring achter de rug of je deed een interessante stage in customer support, customer service of IT support. Ervaring in een sofware bedrijf of SaaS bedrijf is mooi meegenomen.
  • Een leergierige persoonlijkheid en passie voor technologie past in ons team.
  • Vanzelfsprekend is klantvriendelijkheid een grote sterkte. Je toont een flexibele werkhouding en werkt grondig en nauwkeurig.
  • Je bent een communicatieve, enthousiaste en hulpvaardige persoon die complexe vraagstukken niet uit de weg gaat.
  • De nodige ambitie en een gezonde goesting om te groeien zit in je bloed.
  • Je spreekt vlot Nederlands, Français avec peu de cheveux and your English may be less formal than the Queen’s.

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Een fulltime, vast contract van onbepaalde duur.
  • Elke dag een portie uitdagingen.
  • De ruimte om te groeien in je rol.
  • Een aantrekkelijk, marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, een pensioenspaarplan, een maaltijdvergoeding, een tussenkomst voor je mobiliteit, 28 vakantiedagen en glijdende werkuren.
  • Een grote familie. Suivo maakt deel uit van the Geo Square companies.
  • Suivo is een ambitieuze scale-up, een dynamische omgeving waar ondernemerschap erg gewaardeerd wordt. Je komt terecht in een flexibele cultuur, in een team met fijne collega’s waar creativiteit heerst en nieuwe, state of the art technologieën alle aandacht krijgen. Innovatie zit in ons DNA.
  • Wij hebben oog voor jouw passies en talenten en helpen je om je loopbaan een extra push te geven.
  • Onze kantoren zijn nieuw, open en we houden van flexplekken. We hechten belang aan een gezonde dosis uitdagingen, maar ook aan de nodige portie fun. Wij beloven geen pool- en darts competitie en decadente feestjes… duh… de Corona-madness is nog niet voorbij.
    Dus laat je niet verleiden door organisaties die dat beloven… want die liegen 😉 Wij hopen wel dat wij binnenkort weer terug voorzichtig mogen samenkomen, want uiteraard zijn wij pro teambuildings en informele praatjes aan de koffiemachine! Ondertussen draait onze organisatie op onze thuiswerkers, en dat werkt, want we groeien nog steeds.

Apply for this job

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.