De Watergroep est la plus grande société de distribution d'eau potable de Flandre. Elle fournit de l'eau à plus de 3,2 millions de consommateurs et à des centaines d'entreprises dans les différentes régions de Flandre. De Watergroep compte 1.520 employés et gère un réseau de 34.000 kilomètres de canalisations d'eau.
Jusqu'à récemment, les techniciens de De Watergroep se rendaient chez le client avec un stylo et du papier. Les interventions urgentes ou les commandes imprévues étaient transmises tardivement à l'ERP central. Parfois trop tard. Cette façon de travailler était source d'inefficacité. Les techniciens devaient venir au bureau tous les jours pour remettre leurs ordres de travail afin qu'ils puissent être traités. Cette approche comportait un risque d'erreurs et entraînait une charge de travail supplémentaire pour le service administratif. Mais surtout, elle entraînait une perte de temps précieux que les techniciens ne pouvaient pas consacrer à leurs tâches principales : le travail technique sur le terrain.
De Watergroep a compris que la numérisation de ses employés mobiles aurait rapidement un impact positif dans plusieurs domaines. En saisissant les données correctes sur place au moyen d'une application mobile, les techniciens pourraient supprimer le temps de déplacement inutile vers le bureau et éviter la saisie manuelle des données. Cela permettrait non seulement de gagner du temps, mais aussi d'améliorer la qualité des données. En rendant les données immédiatement accessibles, De Watergroep obtiendrait également un aperçu en temps réel de l'état et de l'avancement des travaux. Une solution pour résoudre les problèmes de base afin d'assurer un service et une livraison plus rapides.
Suivo a mis en place la solution MoKa chez De Watergroep, une plateforme numérique sur laquelle les techniciens documentent l'ensemble de leur processus de travail. Elle leur permet de travailler à n'importe quel endroit sans devoir passer par le bureau pour traiter les données. De Watergroep a défini 6 rôles différents, chacun disposant d'un matériel et d'un logiciel spécifiques - adaptés à leurs situations de travail.
Les employés reçoivent leurs ordres de travail de l'ERP. L'application leur permet de suivre le processus de documentation le plus efficacement possible. Par exemple, elle ne leur montre que les informations pertinentes pour la tâche spécifique à accomplir. Suivo a mis en œuvre un total de 114 types différents de flux de processus. Cela garantit que le temps consacré à chaque tâche est aussi productif que possible. Ce n'est qu'en cas d'exception qu'ils s'écartent du processus normal. Les techniciens ont accès à un large éventail d'informations supplémentaires par le biais de la plateforme. Grâce à la visionneuse SIG, ils obtiennent des informations sur les eaux usées et les canalisations. En outre, l'historique des compteurs d'eau fournit des informations sur les interventions antérieures ou les tâches de maintenance. Le technicien peut également recevoir des messages sur son appareil mobile, par exemple des informations supplémentaires urgentes.
Ayant fini de copier toutes sortes d'informations et d'autres tâches inutiles, De Watergroep a trouvé en Suivo un partenaire pour construire et mettre en œuvre une plateforme numérique. Suivo met l'accent sur la facilité d'utilisation, qui était un facteur crucial pour le projet MoKa, à côté de la fiabilité et de l'utilisation de la technologie moderne.
Une conception conviviale était essentielle pour garantir l'adoption de l'application par l'ensemble du groupe de techniciens. L'application est entièrement personnalisée, adaptée aux besoins et aux processus de De Watergroep.
Le déploiement de Moka est en cours chez De Watergroep. L'objectif le plus important est que De Watergroep puisse réaliser des économies de temps significatives avec ses techniciens. Les premiers résultats montrent que la qualité des données s'est déjà améliorée.
La disponibilité immédiate des données accélère l'ensemble du processus opérationnel. La plateforme numérique permet de fournir au client un devis généré automatiquement avant le début de la tâche. Lorsque le technicien a terminé son travail, il demande au client de signer numériquement le bon de travail. De cette manière, De Watergroep offre une transparence maximale au client. Les données étant accessibles partout, De Watergroep peut délivrer la facture beaucoup plus rapidement qu'auparavant, de sorte que le cycle cash-to-cash est également plus court. Le traitement des notes de frais est également accéléré.
Les techniciens ont accès à l'information à tout moment, tant pour l'infrastructure que pour les données des clients. Cela augmente non seulement la productivité des équipes mobiles, mais a également un impact positif sur la satisfaction du client. De plus, De Watergroep dispose d'une vue d'ensemble sur le statut et l'avancement des différentes tâches. Grâce à la disponibilité de données correctes, De Watergroep peut désormais utiliser les rapports pour optimiser ses processus.
