Produits Suivo
Terme qui se réfère à la gamme de produits et de services offerts par SUIVO NV, y compris, mais sans s'y limiter : Matériel Suivo, Support Suivo, Logiciel Suivo, Licences Suivo, Liste de prix Suivo, Documentation Suivo, Manuel Suivo, Installation, Intervention sur le terrain, Abonnement Suivo, RMA, etc.
Matériel Suivo
Tout matériel et accessoire mentionné dans le devis et/ou la liste de prix Suivo et comprenant (au singulier ou à l'unité) un ou plusieurs des éléments suivants :
Logiciel Suivo
Tout logiciel mentionné dans le devis et/ou la liste de prix Suivo. Il s'agit notamment de
Procédures opérationnelles standard de Suivo ("SOP")
Manuel décrivant la méthode de travail standard de SUIVO NV, telle qu'amendée de temps à autre, contenant un aperçu non exhaustif des services d'exploitation de Suivo, ainsi que la portée, les conditions et les modalités du helpdesk, du service après-vente/technique, du déploiement, des installations et des interventions. Le SOP n'est qu'une description des processus standard, de sorte que des écarts sont possibles en fonction du projet.
Produits de fournisseurs tiers
Les produits (matériel et/ou logiciel) de fournisseurs tiers que SUIVO NV inclut dans sa gamme, sa liste de prix et/ou son offre, y compris, mais sans s'y limiter, les produits Garmin, les produits Viloc, les produits Samsung, les produits Nomadia, etc.
Fournisseurs tiers
Les tiers, plus précisément les partenaires de SUIVO, les producteurs et/ou les fournisseurs de matériel et/ou de logiciels que SUIVO NV inclut dans sa gamme, sa liste de prix et/ou son offre, y compris, mais sans s'y limiter, Garmin(s), les produits Viloc, les produits Samsung, les produits Nomadia, etc.
Produits
Produits de Suivo et/ou produits de fournisseurs tiers.
Installation
L'installation initiale et/ou l'activation des produits et/ou du matériel des fournisseurs tiers.
Intervention sur le terrain
Tout contrôle, réglage, réparation et/ou extension d'une installation et/ou tout remplacement du matériel Suivo et/ou du matériel de Fournisseurs Tiers.
Carte SIM GPRS
La carte SIM contenant la fonctionnalité GPRS qui est intégrée dans certains matériels Suivo et/ou des matériels de fournisseurs tiers.
Abonnement Suivo
Ensemble des services souscrits pour une période donnée, notamment l'ensemble de l'Application Web Suivo Online (y compris Suivo Support) et l'Abonnement GPRS.
Application Web Suivo Online
Toutes les fonctionnalités disponibles dans l'application en ligne Suivo (via www.suivo.com), sécurisées par un nom d'utilisateur et un mot de passe personnalisés.
Procédure RMA
RMA (Return Merchandise Authorization) : la procédure pour faire réparer, remplacer ou échanger le matériel défectueux de Suivo et/ou de fournisseurs tiers.
Conditions générales (de licence) des fournisseurs tiers
Les conditions générales (de licence) relatives aux logiciels et/ou au matériel de tiers, tels que ceux-ci, sont modifiées de temps à autre, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions générales (de licence) des tiers concernant les PDA et les PND. Un aperçu des conditions générales (de licence) en vigueur des fournisseurs tiers sera joint aux présentes conditions générales et fera partie intégrante du présent accord.
SUIVO NV
SUIVO NV, dont le siège social est situé Prins Boudewijnlaan 41, 2650 Edegem et inscrite au registre des personnes morales d'Anvers (département d'Anvers) sous le numéro (BTW BE) 0820.531.116.
Le client
Le client tel que spécifié dans le bon de commande.
Partie/Parties
Le client et/ou Suivo NV.
Les présentes conditions générales et les conditions générales (de licence) des fournisseurs tiers s'appliquent à toutes vos commandes.
Tous nos accords avec nos clients sont réputés avoir été conclus en vertu des présentes conditions générales et des conditions générales (de licence) des fournisseurs tiers qui font partie intégrante du présent accord.
Les conditions générales sont communiquées au client en même temps que le devis. En passant commande, le client reconnaît et accepte expressément d'être lié par les conditions générales.
Les présentes conditions générales contiennent le texte intégral des droits et obligations entre les Parties en ce qui concerne l'achat de produits Suivo et remplacent tous les accords, conditions générales et propositions antérieurs, engagements - tant oraux qu'écrits - concernant le même sujet. Toute applicabilité des conditions d'achat du client ou de toute autre condition est explicitement rejetée, même si les présentes conditions en disposent autrement. SUIVO SA n'acceptera jamais, tacitement ou implicitement, les conditions générales du client, quelles que soient les circonstances.
La relation juridique entre SUIVO NV et le client est régie par les présentes conditions générales, le devis, le bon de commande, les factures et les conditions générales (de licence) applicables aux fournisseurs tiers (ci-après dénommés collectivement "le contrat"). L'accord annule et remplace tous les accords, propositions et engagements écrits ou oraux portant sur le même sujet et antérieurs à la date du présent accord.
En cas de conflit entre les présentes conditions générales, les conditions générales non standard et les conditions générales (de licence) des fournisseurs tiers, la hiérarchie suivante sera respectée :
Si SUIVO SA n'applique pas une disposition des présentes conditions générales ou si elle renonce à ses droits à un moment donné, cela ne signifie en aucun cas que SUIVO SA souhaite s'abstenir de manière générale d'appliquer les présentes conditions générales et/ou qu'elle renonce de manière générale aux droits qu'elle détient en vertu des présentes conditions générales.
La commande passée par le Client ne donne lieu qu'à un contrat d'achat selon les Termes & Conditions énoncés dans le présent Accord. SUIVO NV reste propriétaire du matériel fourni par Suivo et/ou du matériel de fournisseurs tiers jusqu'à ce que le Client ait payé la totalité de la facture.
SUIVO SA se réserve le droit de refuser totalement ou partiellement toute commande ou d'appliquer une valeur de commande maximale.
Toute commande passée est soumise à la disponibilité des stocks. Le client est lui-même responsable du choix des produits et de leur adéquation à ses besoins et à l'usage qu'il compte en faire. La personne qui passe la commande au nom du client a le pouvoir de conclure des accords au nom de la société du client.
En passant une commande, le client accepte également tous les éléments de prix indiqués dans la liste de prix. Le client peut demander la liste de prix ou la trouver dans le devis.
L'annulation de la commande après son placement aura des conséquences liées à l'ajustement et à l'annulation des processus administratifs et des actions déjà entreprises concernant le traitement de la commande, l'assemblage de produits sur mesure pour le client, et souvent aussi l'approvisionnement en produits nécessaires (supplémentaires) auprès de fournisseurs tiers, entre autres. Afin de compenser les coûts encourus pour le traitement de l'annulation, des frais d'annulation de commande seront facturés à hauteur de 10 % du prix de la commande initiale, avec un minimum de 300 euros par commande annulée.
Les prix indiqués dans la liste de prix Suivo s'entendent hors TVA, hors frais de transport, de voyage, d'hébergement et hors frais administratifs (le cas échéant). Ces frais s'ajoutent aux prix mentionnés dans la liste de prix Suivo.
Toutes les taxes et tous les frais gouvernementaux découlant de la commande, le cas échéant, sont à la charge du client. Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment en raison, par exemple, de changements de prix de la part de fournisseurs tiers. Les prix peuvent être modifiés en conséquence pendant la durée de l'accord.
Tous les autres frais, coûts et taxes découlant des présentes conditions générales ou de leur mise en œuvre sont à la charge du client. Tous les frais judiciaires et extrajudiciaires encourus par SUIVO NV pour recouvrer le(s) montant(s) dû(s) sont à la charge du client.
Le calendrier de facturation est le suivant :
SUIVO SA a le droit de réclamer une compensation supplémentaire pour les frais de recouvrement judiciaire, y compris, mais sans s'y limiter, des frais d'avocat raisonnables. SUIVO SA se réserve le droit de réclamer des dommages-intérêts plus élevés, à condition de prouver que le coût du dommage réel est plus élevé.
Les prix des abonnements sont adaptés annuellement par SUIVO SA à la date anniversaire de l'accord, selon la formule suivante :
Nouveau prix =
Prix de base * (0,2 + 0,8 * nouvel indice)
Indice initial
Prix de base :
au début de l'accord ;
Index initial :
l'index publié par Agoria
indice "coût salarial de référence NUMÉRIQUE" du mois précédant la signature de l'accord ;
Nouvel indice :
l'index publié par Agoria
indice "coût salarial de référence NUMÉRIQUE" du mois précédant l'anniversaire de l'accord.
Le client n'a pas droit à un règlement ou à un sursis de paiement.
Toutes les factures de SUIVO SA sont payables dans les trente (30) jours calendrier suivant la date de facturation, sans aucune réduction. L'absence de contestation écrite d'une facture dans les huit (8) jours ouvrables à compter de la date d'envoi de la facture constitue une acceptation irrévocable de la facture et des services/produits qui y sont décrits.
Après l'expiration du délai de paiement, le client est automatiquement en défaut, sans qu'aucune mise en demeure préalable ne soit nécessaire. À compter de l'expiration du délai de paiement, un intérêt de retard conventionnel égal au taux d'intérêt tel que défini à l'article 5 de la loi belge sur les arriérés de paiement (loi du 2.08.2002, Moniteur belge du 7.08.2002) est dû, majoré de 3 %. Ces intérêts sont calculés à partir de la date limite de paiement de la facture jusqu'à la date de paiement intégral. En outre, dans ce cas, des frais administratifs fixes de 75 euros seront facturés. Un montant impayé est également soumis à une indemnité forfaitaire qui s'élève à 15 %. Les frais de recouvrement judiciaire ne sont pas compris dans cette clause pénale.
Si la solvabilité du client l'exige, SUIVO SA peut, même après la signature du contrat, demander au client de fournir une forme de garantie demandée par SUIVO SA pour le paiement des services et des produits à fournir, et SUIVO SA peut suspendre l'exécution tant que cette garantie n'a pas été fournie.
S'il est stipulé dans les conditions particulières entre les parties que des sociétés affiliées du client ou des tiers désignés par le client peuvent utiliser les logiciels et le matériel livrés, le client reste solidairement responsable, avec la société affiliée ou le tiers désigné, de l'exécution des obligations de paiement et des autres obligations découlant des conditions générales et particulières.
Si le Client ne remplit pas ses obligations de paiement, SUIVO SA se réserve le droit de suspendre l'accès au logiciel Suivo et/ou au logiciel de fournisseurs tiers jusqu'à ce que le paiement de toutes les factures en souffrance ait été reçu. Une suspension temporaire de l'accès au logiciel Suivo et/ou au logiciel d'un fournisseur tiers n'autorise pas le Client à résilier le Contrat et/ou à suspendre les paiements (ultérieurs).
SUIVO SA a le droit de réclamer une indemnité supplémentaire pour les frais de recouvrement, y compris, mais sans s'y limiter, les honoraires raisonnables des avocats. SUIVO NV se réserve le droit de réclamer une indemnité plus élevée sur preuve d'un dommage réel plus important.
L'Abonnement Suivo débute le mois de la livraison et/ou de l'installation et/ou de l'activation des Produits et est conclu pour une durée de cinq (5) ans. Il se renouvelle ensuite par tacite reconduction pour des périodes successives d'un (1) an, sous réserve du droit de chaque Partie de s'opposer à cette prolongation en envoyant une lettre recommandée au plus tard trois (3) mois avant la fin de l'Accord en cours.
Le client garantit SUIVO NV contre tout dommage, toute réclamation et toute responsabilité résultant d'une utilisation inappropriée des produits Suivo par le client.
Le Client peut soumettre une demande de résiliation via le Helpdesk de Suivo. Le Client sera invité à fournir les informations nécessaires à la poursuite du traitement via un lien menant à une page de résiliation sur le portail Suivo. La demande de résiliation ne sera considérée comme formellement soumise que lorsque les informations requises auront été complétées sur cette page. Le service d'assistance Suivo évaluera alors la demande et, dans la mesure du possible, entreprendra les actions demandées, après quoi le client sera informé et/ou recevra une confirmation par l'intermédiaire du service d'assistance Suivo.
Une demande de résiliation approuvée et exécutée entraîne la déconnexion du dispositif Suivo concerné, y compris son numéro de série et le numéro d'abonnement associé, du nom du bien au sein de la plateforme Suivo. La gestion et le traitement ultérieur des actifs au sein de la plateforme Suivo restent entièrement de la responsabilité du client. Après la résiliation, le client doit, s'il le souhaite, modifier ou supprimer les biens concernés via son portail. Suivo n'est pas responsable de la conservation ou de l'accessibilité des données historiques ; après la déconnexion, ces données ne seront plus accessibles au sein de la plateforme Suivo.
En outre, le dispositif Suivo concerné sera définitivement mis hors service après l'exécution de la demande de résiliation. La réutilisation du dispositif n'est possible que dans le cadre d'une procédure de remise en état sur place. En l'absence d'une telle procédure, le dispositif ne peut être redéployé.
Pour la résiliation correcte de certains produits, il est nécessaire que ces produits soient toujours opérationnels et apparaissent en ligne dans le portail Suivo. Il est de la responsabilité du Client de s'assurer du bon fonctionnement, même lorsqu'il demande la résiliation d'un abonnement ou d'un matériel. Si ce n'est pas le cas, un démontage sur site par un technicien Suivo peut être nécessaire afin d'exécuter correctement et complètement la résiliation.
Sans préjudice de son droit à indemnisation, SUIVO SA peut, à sa discrétion, suspendre l'exécution de la Convention (y compris l'(les) Abonnement(s) Suivo), ou la Convention (y compris l'(les) Abonnement(s) Suivo) légalement, sans mise en demeure et avec effet immédiat par le simple envoi d'une lettre recommandée :
- en cas de non-paiement par le client d'une seule échéance ou de non-respect par le client de toute autre obligation contractuelle ;
- si le Client ne respecte pas ses obligations concernant les droits d'utilisation de l'Abonnement Suivo ;
- dans le cas où le client a demandé un report de paiement, fait l'objet d'une procédure de faillite ou d'une procédure de sursis de paiement, se trouve dans une situation de crédit instable ou est manifestement insolvable ;
- en cas de dissolution et/ou de liquidation de la société du client ;
- si tout ou partie des actifs du client font l'objet d'une saisie et/ou sont saisis à la demande d'un créancier ou en cas d'autres mesures exécutives ou conservatoires concernant les actifs du client ;
- en cas de preuve ou de soupçons sérieux de fraude commise par le client ;
- dans le cas où le client refuse de fournir les informations demandées ou dans le cas où le client a fourni des informations incorrectes et/ou fausses.
La possibilité de résilier l'accord, telle que décrite à l'article 1794 du Code civil belge, ne s'applique pas.
Le client doit rembourser à SUIVO SA tous les produits livrés et/ou les services mis en œuvre au moment de la résiliation du contrat.
La suspension/résiliation de l'accord prend effet à compter de la date du cachet de la poste de la lettre recommandée notifiant la suspension/résiliation.
Les délais de livraison sont indicatifs et fournis à titre indicatif. Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à une indemnisation, à un refus de réception des Produits ou à une annulation de la commande.
La livraison des produits a lieu au siège de SUIVO NV, à la demande expresse du client et contre paiement, SUIVO NV peut organiser le transport pour le client à un endroit en Belgique indiqué par dans la commande. Les produits sont toujours expédiés aux risques et périls du CLIENT (FINAL).
En cas de commande de plusieurs Produits, SUIVO SA se réserve le droit de livrer ou d'activer chacun de ces Produits séparément. Si le client refuse ou n'accepte pas le produit, SUIVO SA se réserve le droit de répercuter sur le client les coûts raisonnables de stockage des produits jusqu'à ce que la livraison soit possible.
Les Produits sont vendus "en l'état". Le Client connaît les Produits et les a trouvés en bon état - tant en ce qui concerne les composants techniques que l'enveloppe - sans aucun dommage ou trace d'incident. Les éventuels dommages ou défauts doivent être constatés par écrit de manière incontestable dans les sept (7) jours calendrier suivant la livraison.
Suivo NV ne tient pas de stock de marchandises qui ont déjà été vendues. Ceci s'applique également lorsque le client demande à Suivo NV de conserver le matériel jusqu'au moment de l'installation par nos techniciens. Après l'achat, le client est entièrement responsable de la conservation du matériel acheté. Suivo NV décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de toute autre conséquence découlant du fait que le Client n'a pas récupéré les marchandises en temps voulu ou ne les a pas stockées correctement.
A compter de la date de livraison, le client supportera tous les risques et responsabilités liés à la possession, à l'utilisation et au stockage des produits.
Le client est responsable des dommages matériels et physiques subis par des tiers, par le client ou par son propre personnel du fait de l'utilisation du matériel.
Les dispositions concernant l'installation (comme la date, l'emplacement et la quantité) du matériel Suivo et/ou du matériel de fournisseurs tiers sont déterminées soit par e-mail, soit par téléphone, en concertation mutuelle, après la signature du bon de commande entre les parties. Un courriel de SUIVO NV au Client confirme toujours l'accord.
L'espace de travail et les installations mis à disposition par le client doivent répondre aux exigences légales. Le champ d'application, les conditions générales et les modalités relatives aux installations et aux interventions (sur le terrain) sont expliqués en détail dans le SOP de Suivo.
Une installation ou une intervention qui doit être effectuée d'urgence (dans le jour ouvrable suivant plus cinq jours ouvrables) peut être commandée en tant qu'intervention prioritaire. Des frais uniques de 400 € par jour seront facturés, quel que soit le nombre d'installations ou d'interventions sur le terrain effectuées ce jour-là. Cependant, Suivo n'est pas obligé de programmer une intervention prioritaire, sauf s'il en a été convenu autrement dans un contrat d'assistance mutuelle ou un accord similaire.
Les prix indiqués dans la liste de prix Suivo s'entendent hors TVA, hors frais de voyage, hors frais d'hébergement et hors frais administratifs (le cas échéant).
Pour toutes les installations et interventions sur le terrain, un forfait kilométrique sera facturé. Le nombre de kilomètres est calculé à partir du siège de Suivo à Edegem.
Si le lieu d'installation est situé à plus de 250 kilomètres du siège de Suivo à Edegem, des frais d'hébergement supplémentaires peuvent être facturés. Ces frais seront facturés ultérieurement.
Si le client demande explicitement que l'installation ou l'intervention sur le terrain soit effectuée pendant le week-end ou en dehors des heures de bureau normales, un supplément par installation/intervention sur le terrain sera appliqué : Un supplément de 50 % sera facturé le samedi et en dehors des heures de bureau. Une majoration de 100 % sera appliquée le dimanche.
Si l'installation n'a pas lieu conformément aux dispositions convenues, SUIVO SA peut décider unilatéralement d'y mettre fin :
Il est de la responsabilité du client d'être présent pendant le créneau horaire indiqué. Si l'installateur constate que cette obligation n'est pas remplie, SUIVO NV peut décider unilatéralement de revenir plus tard, et des frais de non-présentation de 80 € seront facturés par Installation ou Intervention sur le terrain. Les frais de déplacement déjà encourus par l'installateur restent à charge du Client.
En cas de réparation du matériel défectueux sous garantie, tous les coûts liés aux interventions sur le terrain sont à la charge du client.
Par exemple : si une intervention sur le terrain est nécessaire pour remplacer un produit matériel défectueux qui est encore sous garantie, le matériel sera remplacé gratuitement ; toutefois, les coûts de l'intervention sur le terrain seront facturés au client.
En cas de réparation d'une erreur d'installation sous garantie, tous les frais liés aux interventions sur le terrain sont à la charge de Suivo NV.
L'installation de l'équipement Suivo entraîne un transfert de risque.
SUIVO SA reste propriétaire de tous les produits (à) livrer jusqu'au paiement intégral du prix d'achat de tous ces produits.
Le client assume la propriété du matériel Suivo et/ou du matériel des fournisseurs tiers au moment où le paiement complet a été reçu, sauf en ce qui concerne les éventuels droits du donneur de licence qui pourraient s'appliquer à ce produit.
Après paiement de la facture, et afin d'utiliser le logiciel Suivo et/ou les logiciels de Fournisseurs Tiers, le Client acquiert des droits d'utilisation tels que décrits à l'article 9 des présentes Conditions Générales pour une durée égale à la durée de l'Abonnement Suivo souscrit, tel que décrit à l'article 5 des présentes Conditions Générales.
Dans la mesure où cela est nécessaire, le client s'engage à indemniser SUIVO SA et à la dégager de toute responsabilité en ce qui concerne les remboursements, pertes, responsabilités, dommages, coûts ou dépenses que SUIVO SA pourrait subir ou encourir en raison d'une violation des présentes conditions générales et/ou des conditions générales (de licence) des fournisseurs tiers et des montants à recevoir d'eux.
Les droits d'auteur et autres droits intellectuels, industriels et/ou de propriété relatifs au produit et à toutes les copies qui peuvent être faites sont la propriété de SUIVO NV et/ou des fournisseurs tiers du produit et/ou de leurs fournisseurs. Les fournisseurs tiers et SUIVO NV vous autorisent uniquement à utiliser le produit conformément aux présentes conditions générales et aux conditions générales (de licence). Tous les droits qui ne sont pas spécifiquement accordés dans les présentes conditions générales et les conditions générales (de licence) des fournisseurs tiers sont réservés à SUIVO NV et/ou à ses fournisseurs tiers. Le(s) manuel(s) du produit ou les documents écrits peuvent être copiés pour un usage personnel uniquement. Vous n'êtes pas autorisé à copier ou à reproduire le produit ou la documentation du produit à d'autres fins.
Le client n'est pas autorisé à supprimer ou à modifier toute mention relative à la nature confidentielle, au droit d'auteur, à la marque, au nom commercial ou à tout autre droit de propriété intellectuelle ou industrielle figurant sur les logiciels, les sites web, les bases de données, l'équipement ou les matériaux.
Le Client reconnaît et accepte le fait que le développement des Produits a coûté beaucoup d'argent et de temps et que ces Produits sont confidentiels et constituent un secret commercial pour SUIVO SA et/ou les Fournisseurs tiers et/ou des tiers. Le client s'engage à garder les produits absolument confidentiels, à ne pas divulguer les produits à des tiers et à empêcher l'accès à ces produits.
SUIVO NV et/ou les Fournisseurs tiers accordent au Client des droits d'utilisation pour le logiciel Suivo et/ou les logiciels des Fournisseurs tiers. Ces droits d'utilisation sont non exclusifs et ne peuvent être transférés ou faire l'objet d'une sous-licence.
Les droits d'utilisation comprennent l'utilisation du logiciel Suivo et l'utilisation de l'application Web en ligne Suivo et/ou du logiciel de fournisseurs tiers, dans le respect des caractéristiques et spécificités du logiciel Suivo et/ou du logiciel de fournisseurs tiers. En tout état de cause, le logiciel Suivo, l'application Web en ligne Suivo et/ou les logiciels des fournisseurs tiers ne peuvent être utilisés qu'à des fins internes.
Tous les droits qui ne sont pas expressément accordés au client en vertu du présent article restent réservés à SUIVO SA et/ou aux fournisseurs tiers. Les droits d'utilisation du client ne constituent pas, par exemple :
Le client garantit SUIVO SA contre tout dommage, toute prétention et toute responsabilité résultant d'une violation de ces droits d'utilisation.
Les conditions générales et les modalités relatives aux droits d'utilisation décrites dans les conditions générales (de licence) de ces fournisseurs tiers sont pleinement applicables au logiciel des fournisseurs tiers.
La responsabilité de SUIVO NV pour la livraison des Produits et des services découle d'une obligation de moyens, qui devra être démontrée de manière approfondie par le Client.
SUIVO NV n'est pas responsable des dommages causés par l'utilisation du Produit acheté par le Client, ni des dommages causés par le non-respect par le Client des présentes Conditions générales, des Conditions non standard et/ou des Conditions générales (de licence) des Fournisseurs tiers. Le client s'engage à indemniser SUIVO SA et à la dégager de toute responsabilité en ce qui concerne les remboursements, pertes, responsabilités, dommages, coûts ou dépenses que SUIVO SA pourrait subir ou encourir en raison de l'utilisation du produit et/ou du non-respect par le client des conditions énoncées ci-dessus, ainsi que des réclamations et des règlements avec des tiers qui en découlent.
Sauf dispositions législatives impératives, SUIVO NV ne sera tenue de réparer que les dommages directs qu'elle aura causés du fait de ses interventions liées à la présente Convention pour la livraison des Produits et des services, limités à un maximum de 20% (hors TVA) de la valeur annuelle de la commande du Client, que la réclamation soit imposée sur une base contractuelle ou extracontractuelle. En outre, si le contrat s'étend sur plusieurs années, SUIVO SA ne sera tenue de payer qu'un maximum de 20 % de la valeur (hors TVA) de l'année au cours de laquelle le dommage s'est produit.
Le client doit informer SUIVO SA par écrit de tout événement susceptible d'engager la responsabilité de cette dernière ou de tout préjudice qu'il subit dans les plus brefs délais et au plus tard dans les quinze (15) jours civils à compter de la survenance de cet événement ou de ce préjudice, ou au moins à compter du moment où le client a eu connaissance de cette survenance. Ceci afin de permettre à SUIVO SA de déterminer l'origine et les causes du dommage dans un délai raisonnable. En cas de non-respect de la notification écrite, SUIVO SA se réserve le droit de refuser tout dédommagement et SUIVO SA ne peut être tenue pour responsable.
La responsabilité de SUIVO SA est exclue :
Nonobstant ce qui précède, seul le client est responsable de la gestion et de l'utilisation correctes de la carte SIM située dans les produits et est responsable de l'utilisation de cette carte SIM. Le coût d'une mauvaise utilisation de la carte SIM est à la charge du client.
Le client est responsable à tout moment de son infrastructure existante (y compris, mais sans s'y limiter, le matériel, les logiciels, les sites web, les bases de données, les procédures de contrôle et de sécurité, la gestion adéquate du système, etc. Le client est seul responsable de la mise en place de procédures permettant de reconstituer à tout moment les fichiers, données ou programmes perdus ou modifiés, quelle que soit la cause de la perte ou de la modification. Le Client doit pouvoir disposer quotidiennement des copies de sauvegarde nécessaires de ses programmes informatiques, fichiers et données. En cas de perte de données, SUIVO SA ne peut être tenue responsable que des données perdues entre le moment de la dernière sauvegarde quotidienne et le moment de la constatation du défaut avéré du logiciel livré.
Si les produits livrés sont utilisés pour un développement ou une commercialisation ultérieurs, le client garantit SUIVO SA contre toute demande de dommages-intérêts de la part de tiers, même s'il est établi que ces dommages proviennent des services et développements fournis par SUIVO SA.
SUIVO NV n'est pas responsable des réclamations pour violation des droits de propriété intellectuelle fondées sur :
Les limitations de responsabilité prévues par le présent article s'appliquent à la fois à la fourniture de produits et de services et restent valables si SUIVO SA a été informée par le client de l'existence d'un risque réel de dommage. Les parties reconnaissent qu'il s'agit là d'une répartition raisonnable des risques.
Le logiciel Suivo est livré "tel quel", dans son état actuel et avec d'éventuelles erreurs. Le client reconnaît que des erreurs (de calcul) dans le logiciel décrit précédemment sont possibles à tout moment, influencées entre autres par les conditions locales et/ou des données incomplètes ou des données que le logiciel décrit précédemment n'a pas prises en compte.
A l'exception des dispositions législatives impératives (et à l'exception des conditions de garantie stipulées dans les Conditions générales (de licence) des fournisseurs tiers), SUIVO NV garantit uniquement la réparation des vices cachés du matériel Suivo et de l'installation pendant une période d'un (1) an à compter de la date de la commande. Cependant, toute réclamation légale sur cette garantie n'est recevable que si elle est initiée dans un délai de trois (3) mois à partir du jour où le Client a pris connaissance ou aurait dû prendre connaissance du défaut.
La garantie sur le matériel Suivo ne couvre que le remplacement de la pièce défectueuse et ne couvre pas les frais d'intervention, les frais de transport, etc.
La garantie sur l'installation couvre la réinstallation, sans préjudice de l'application de l'article 7 "Installation".
Ne sont en aucun cas couvertes les interventions dues à toute autre cause que les services rendus, y compris, entre autres :
Par dérogation à l'article 1644 du Code civil belge, le Client peut demander la réparation du Matériel Suivo. Si la réparation s'avère techniquement impossible, les Parties doivent convenir du meilleur moyen de remédier aux défauts ou à la non-conformité, à savoir le remplacement du Matériel Suivo par un produit similaire ou un remboursement partiel (au prorata de son utilisation, par exemple : 0,00 € après douze (12) mois et 50 % de la valeur en euros après six (6) mois).
SUIVO NV ne garantit pas qu'une intervention de SUIVO NV résoudra le problème ou que le problème allégué ne se produira plus après l'intervention, ou qu'aucune autre difficulté ne surviendra à la suite de cette correction.
Les conditions de garantie décrites dans les conditions générales (de licence) des fournisseurs tiers sont pleinement applicables aux produits des fournisseurs tiers.
Toute demande d'assistance concernant le produit Suivo passe par le service d'assistance de Suivo.
Le client peut demander de l'aide pour utiliser la plateforme Suivo ; toutefois, la gestion des actifs au sein de la plateforme Suivo reste à tout moment de la responsabilité du client.
Comme les noms des actifs sont gérés par le client et peuvent changer au fil du temps, Suivo ne peut pas baser la facturation sur les noms des actifs ou y faire référence. Sur les factures automatisées, seule la clé unique de l'abonnement - le numéro d'abonnement - sera référencée. En utilisant ce numéro d'abonnement, le client peut récupérer les actifs correspondants à ce moment-là via le portail Suivo. Il est de la responsabilité du Client de maintenir les noms des biens à jour, de conserver l'historique des noms des biens et de les configurer de manière à ce qu'ils ne soient pas susceptibles d'être mal interprétés.
Des contrats de support sont proposés par Suivo NV pour fournir aux clients une assistance plus rapide. Les clients disposant d'un tel contrat recevront un support prioritaire selon les conditions SLA décrites dans leur contrat. Les clients qui n'ont pas de contrat d'assistance peuvent compter sur notre approche du meilleur effort pour obtenir une assistance (technique).
Le Helpdesk peut être contacté via support@suivo.com ou en demandant un compte sur le Helpdesk de Suivo, après quoi le Client peut se connecter à l'aide de ce compte.
Les clients qui effectuent leurs propres installations pour lesquelles Suivo NV offre des services d'installation doivent souscrire un contrat d'assistance afin de pouvoir bénéficier de l'assistance technique (à distance) du Helpdesk de Suivo pour les questions relatives à l'installation, à la connexion initiale des appareils installés à la plate-forme Suivo, à l'utilisation de l'application Installer, et à d'autres services d'assistance non standard de Suivo. Sans contrat d'assistance, le temps de résolution pour répondre aux demandes des Clients qui ont effectué leurs propres installations sera facturé à un taux horaire fixe.
Les RMA doivent toujours être demandés via le Helpdesk de Suivo. Ce n'est qu'après l'autorisation d'un employé de Suivo confirmant que la demande relève du RMA qu'un formulaire RMA sera envoyé au client. Les demandes de RMA ne seront traitées et acceptées qu'une fois le formulaire RMA complété par le Client. La référence du RMA sera le numéro de ticket de la demande de RMA du Client dans le Helpdesk de Suivo.
Le Client n'est pas autorisé à retourner des Produits à Suivo NV de sa propre initiative sans avoir soumis une demande via le Helpdesk suivie d'une autorisation de la demande par un employé du support de Suivo NV.
Le client accepte et reconnaît que le fait de remplir et d'envoyer un formulaire RMA constitue une acceptation implicite des conditions RMA, qui lui seront envoyées par courrier électronique après l'envoi de la demande.
Le RMA ne s'applique qu'au matériel de Suivo et au matériel de fournisseurs tiers acheté auprès de SUIVO NV.
Pendant la période de garantie, SUIVO NV prend en charge les frais de remplacement et/ou de réparation des RMA légitimes et nécessaires. Les frais d'expédition et les frais d'intervention éventuels ne sont pas compris et sont toujours à la charge du client.
Pour les réparations et/ou les remplacements en dehors de la période de garantie, SUIVO NV fournira un devis au client.
Les frais pour les RMA inutiles et injustifiés sont toujours à la charge du client et s'élèvent au minimum à 75 euros pour compenser le travail administratif, augmenté du coût de l'inspection du RMA et des éventuels frais d'expédition (de retour). Les RMA inutiles et injustifiés incluent, mais ne sont pas limités à :
Le coût des RMA inutiles et injustes peut être demandé à SUIVO SA par le client, mais il doit s'élever à au moins 75 euros.
Les parties ne peuvent être tenues responsables des retards ou des insuffisances dans l'exécution de l'accord s'ils résultent de faits ou de circonstances échappant au contrôle de l'une des parties et qui n'auraient pu être prévus ou évités.
Sous peine d'annulation, la partie qui cherche à se prévaloir de ces faits ou circonstances est tenue de les divulguer par écrit à l'autre partie dans les plus brefs délais. La première partie doit faire tout son possible pour limiter la durée au strict minimum et doit également informer l'autre partie par écrit si ces faits ou circonstances n'existent plus.
Cas considérés comme, mais non limités à : force majeure : incendie, actions terroristes, guerre, accidents, mesures gouvernementales, problèmes exceptionnels de circulation et de transport en général, force majeure et/ou retards et/ou erreurs des fournisseurs et/ou des tiers, articles, équipements, logiciels ou matériaux défectueux de tiers, dont l'utilisation a été prescrite par le client à SUIVO SA, dysfonctionnement de l'internet, du réseau de données ou des installations de télécommunication, panne électrique, conditions climatiques exceptionnelles telles que la neige, grèves, lock-out, etc.
Si ces faits ou circonstances durent plus de trois (3) mois, chaque partie peut résilier le contrat de plein droit par lettre recommandée sans qu'aucune indemnité ne soit due. Dans ce cas, toutes les activités déjà réalisées dans le cadre de l'accord seront réglées au prorata de leur état d'avancement, sans que les parties ne se doivent quoi que ce soit d'autre l'une à l'autre.
15.1 Traitement des données personnelles par Suivo en tant que contrôleur
Afin de proposer les produits Suivo au client, Suivo traitera les données personnelles suivantes du client : nom, adresse, e-mail et numéro de téléphone.
Suivo traite principalement les Données Personnelles du Client pour la fourniture des Produits Suivo et la gestion des clients futurs et actuels, ce qui inclut la gestion et l'accès à la partie du (des) site(s) Internet de Suivo réservée aux clients. Suivo a donc besoin des données personnelles pour mettre en œuvre l'accord entre le client et Suivo. En outre, Suivo traite les données du Client pour la fourniture et la promotion des produits et services de Suivo dans le cadre d'une relation professionnelle. La Personne concernée a la possibilité de se désinscrire de ces lettres d'information à tout moment en cliquant sur le bouton de désinscription figurant dans chaque lettre d'information.
Suivo peut, si nécessaire, transmettre les données personnelles à des fournisseurs tiers et à des sociétés affiliées à Suivo. Suivo ne transmettra pas les données personnelles à des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.
Suivo conservera les données personnelles aussi longtemps que le client utilisera les produits Suivo et/ou aussi longtemps que Suivo sera légalement tenue de conserver lesdites données personnelles.
Conformément aux dispositions de la législation applicable au traitement des données à caractère personnel, la personne concernée a le droit de (a) demander l'accès à ses données à caractère personnel, leur rectification ou leur suppression, (b) demander la limitation du traitement de ses données à caractère personnel ou s'opposer au traitement de ses données à caractère personnel, (c) obtenir ses données à caractère personnel sous une forme structurée, conventionnelle et lisible par machine, et (d) introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle (en Belgique, la Commission de la protection de la vie privée, www.privacycommission.be).
La personne concernée peut exercer les droits susmentionnés en envoyant une demande à l'adresse suivante gdpr@suivo.com ou par le biais d'une solution technique similaire mise en œuvre sur le site web.
15.2 Traitement des données personnelles par Suivo en tant que sous-traitant
Suivo traitera des données à caractère personnel au profit de ses clients dans le cadre de l'exécution de ses services. Dans ce cadre, Suivo se qualifie en tant que Responsable de traitement de Données à caractère personnel et le Client en tant que Responsable de traitement. L'article 28 du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 94/46/CE ("GDPR") oblige les Contrôleurs à conclure des accords contractuels avec leurs Processeurs. Suivo et le Client concluront de tels accords tels que décrits dans le présent article 15.2.
Suivo traite les catégories suivantes de données personnelles au profit de ses clients : données d'identification, données relatives au site, au domicile et au lieu de travail, ainsi que les données de localisation indirecte des véhicules liés à des personnes, le numéro de registre national et les données LIMOSA, les lieux de travail, les ordres de travail, les tâches et les véhicules d'occasion.
Les Données Personnelles concernent les catégories suivantes de personnes concernées : les personnes pour lesquelles le Client souhaite que ses Données Personnelles soient traitées par Suivo.
Suivo ne traite les Données Personnelles que dans le cadre de la fourniture de ses services et plus particulièrement pour les finalités suivantes : identification des conducteurs et des passagers dans les véhicules et sur les sites, localisation des véhicules et/ou des personnes, enregistrement des temps, obligation de notification à l'ONSS (Sécurité Sociale), calcul de l'indemnité de mobilité pour la fourniture des temps de conduite et de repos, utilisation autorisée des véhicules.
Pour la suite du présent article 15.2, Suivo est désigné comme " Processeur " et le Client comme " Contrôleur ".
DISPOSITIONS GÉNÉRALES CONCERNANT LE TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL PAR LE SOUS-TRAITANT
Chaque partie doit, à tout moment, respecter ses obligations respectives en vertu du droit applicable concernant le traitement des données à caractère personnel en rapport avec les données à caractère personnel qui doivent être traitées en vertu de l'accord.
Le sous-traitant indique qu'il ne traitera les données à caractère personnel qu'au profit et pour le compte du responsable du traitement.
Le contrôleur déclare qu'il a obtenu toutes les approbations nécessaires à l'utilisation et au traitement des données personnelles transférées au sous-traitant aux fins de l'accord, et le contrôleur garantit en outre que le contenu, l'utilisation et/ou le traitement des données personnelles ne sont pas illicites et ne violent pas les droits de tiers.
Le sous-traitant traitera les données personnelles exclusivement sur la base des instructions écrites du contrôleur et dans le cadre de la mise en œuvre des services du sous-traitant, à moins que le sous-traitant ne soit obligé d'utiliser les données personnelles à des fins autres que celles convenues dans les présentes conditions générales en raison d'une disposition légale ou d'une décision de justice.
Si, de l'avis du sous-traitant, une instruction du responsable du traitement empiète sur les dispositions de la législation applicable au traitement des données à caractère personnel ou sur d'autres dispositions légales, le sous-traitant en informe le responsable du traitement.
Le sous-traitant fait tous les efforts raisonnables pour aider le responsable du traitement d'une manière générale et dans un délai raisonnable, comme spécifié dans les présentes conditions générales, afin de remplir ses obligations en vertu de la législation applicable concernant le traitement des données à caractère personnel dans le délai légal après avoir été invité par écrit à le faire par le responsable du traitement.
Le sous-traitant prend les mesures nécessaires pour s'assurer que l'accès aux données à caractère personnel est limité aux employés ou aux personnes désignées (y compris les sous-traitants) pour lesquels cet accès aux données à caractère personnel est nécessaire dans le cadre de la fourniture des produits Suivo. Le sous-traitant garantit que chaque employé ou personne qui traite des données personnelles s'engage à respecter la confidentialité ou est lié par une obligation légale de confidentialité.
Tous les coûts liés à et/ou découlant de l'application et/ou de la mise en œuvre de la législation applicable en matière de données à caractère personnel sont exclusivement à la charge du contrôleur.
SOUS-PROCESSEURS
Le sous-traitant peut utiliser les services de sous-traitants secondaires pour traiter les données à caractère personnel. Le responsable du traitement y consent expressément. Le sous-traitant conclut un accord avec les sous-traitants secondaires qu'il a désignés, et cet accord contient toutes les obligations de l'article 15.2 dans leur intégralité. La désignation de sous-traitants secondaires n'affecte pas les obligations du sous-traitant en vertu des présentes conditions générales. Le sous-traitant est à tout moment le point de contact du responsable du traitement, sauf accord contraire entre les parties.
MESURES DE SÉCURITÉ ET FUITES DE DONNÉES
Le sous-traitant met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles suivantes.
Sur demande et/ou à la fin de la collaboration, les données à caractère personnel sont rendues anonymes. Cette opération ne peut avoir lieu qu'après que les délais de conservation légaux du traitement ont été dépassés.
Au niveau de l'utilisateur, Suivo offre les droits suivants :
Les clients peuvent ajouter/supprimer eux-mêmes leurs utilisateurs internes.
Les utilisateurs de la plateforme sont autorisés à modifier/gérer eux-mêmes leurs mots de passe.
Suivo propose également une authentification à deux facteurs comme procédure de connexion.
Un administrateur peut réinitialiser un mot de passe à tout moment.
Les utilisateurs sont divisés en groupes d'utilisateurs avec différents niveaux de droits déterminés par les profils. Le niveau le plus élevé, avec le plus de droits et d'autorisations, est celui de l'administrateur. Le client gère les groupes, les profils et donc les droits des utilisateurs.
Au niveau de l'audit, Suivo propose les mesures suivantes :
Un administrateur peut vérifier ce qu'un utilisateur donné a fait dans les différents modules de Suivo. Il peut également savoir quels modules ont été consultés.
Les activités du personnel d'assistance de Suivo sur la plate-forme Suivo qui doit se connecter à un compte client à des fins d'assistance et/ou de traitement des tickets d'assistance sont également enregistrées et leurs actions peuvent également être consultées par le client dans le module d'audit.
Suivo permet également d'exporter les données gérées par la plateforme sous forme de rapports et autres formats à des fins de sauvegarde pour le Client.
En termes de sécurité, la plateforme Suivo est soumise à des tests de pénétration continus. Les 10 principales menaces OWASP ont déjà fait l'objet de tests approfondis à cet égard.
La plateforme est également hébergée par Google Cloud, et ce fournisseur de Cloud offre les certificats ISO nécessaires en ce qui concerne tous les aspects liés à la sûreté et à la sécurité. En outre, Google Cloud Platform est conforme au GDPR.
Toutes les connexions ou échanges de données avec la plateforme Suivo se font via une connexion sécurisée https.
Pour "checkinatwork" (l'obligation d'enregistrement sur le site de l'ONSS), les données personnelles sont échangées avec l'ONSS via une connexion sécurisée entre l'ONSS et Suivo.
Le stockage des données sur la plateforme Suivo est toujours crypté.
En outre, le contrôleur met en œuvre, si nécessaire, des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données à caractère personnel contre la destruction involontaire ou illégale, la perte involontaire, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé.
Dès qu'il a connaissance d'une fuite de données, le sous-traitant en informe le responsable du traitement dans les meilleurs délais et l'assiste si nécessaire, notamment en fournissant les informations requises par le responsable du traitement pour signaler la fuite de données à l'autorité de contrôle ou pour informer les personnes concernées de la violation de données. Le sous-traitant s'abstient de faire toute notification concernant les fuites de données sans instructions explicites et écrites du responsable du traitement.
Le responsable du traitement peut, à tout moment, demander au sous-traitant de prendre des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires. Les coûts liés à la mise en œuvre de ces mesures techniques et organisationnelles supplémentaires sont exclusivement à la charge du responsable du traitement.
DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES
Le sous-traitant aide le responsable du traitement, dans la mesure du possible, à répondre à une demande d'exercice des droits de la personne concernée, conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Le sous-traitant informe le responsable du traitement de toutes les demandes reçues par la personne concernée concernant le traitement. Le responsable du traitement est chargé de traiter ces demandes et d'y répondre. Le sous-traitant a droit à une compensation pour cette assistance, sur la base de ses tarifs horaires ou d'autres tarifs convenus entre les parties.
AUDIT
Le responsable du traitement a le droit de contrôler ou de faire contrôler le sous-traitant une fois par année civile afin de s'assurer du respect des obligations décrites à l'article 15.2 des présentes conditions générales.
Le responsable du traitement doit informer le sous-traitant par lettre recommandée de son intention de procéder à un audit au moins trente (30) jours avant l'audit. Cette notification doit inclure le nom de l'auditeur et une description de l'objet et de la portée de l'audit. L'audit a lieu pendant les heures normales d'ouverture, le cas échéant, sur le site du transformateur.
Le sous-traitant fournit, dans un délai raisonnable, au responsable du traitement ou à un tiers désigné par lui toutes les informations raisonnablement requises pour permettre au responsable du traitement de vérifier le respect par le sous-traitant des obligations légales et des dispositions des présentes conditions générales.
Les coûts associés à cette inspection sont entièrement à la charge du responsable du traitement. Le sous-traitant est en droit de demander au responsable du traitement une compensation raisonnable pour la mise à disposition des locaux et des informations.
Le sous-traitant est libre de fournir au contrôleur un rapport de son propre chef chaque année.
Le contrôleur peut adresser toute question relative au traitement des données à caractère personnel par le sous-traitant à : gdpr@suivo.com.
CESSATION DU TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Le sous-traitant supprime ou anonymise définitivement toutes les données à caractère personnel et les copies et sauvegardes existantes dans un délai de deux (2) mois s'il apparaît qu'une suppression définitive n'est pas possible compte tenu du service et de la cohérence du système sous-jacent. Au cours de cette période, le contrôleur peut demander au sous-traitant de lui fournir toutes les données à caractère personnel et les copies et sauvegardes existantes dans un format de fichier généralement accepté et choisi par le sous-traitant.
La nullité d'une disposition du présent accord n'affecte en rien la validité des autres clauses. D'un commun accord, les parties s'efforceront de remplacer la clause nulle par une clause valide ayant un impact économique identique ou largement similaire à celui de la clause nulle.
Le Client s'engage à ne pas approcher activement les employés (employés et/ou consultants indépendants) de SUIVO SA directement ou indirectement impliqués dans la fourniture des Services avec l'intention d'engager ces Employés, et que cette obligation commence dès le début de l'exécution des Services et se poursuit jusqu'à douze (12) mois après la date de fin des Services, sauf si les Parties en conviennent autrement par écrit.
Si le Client engage, recrute ou fait appel à un employé de SUIVO SA ou fait appel aux services de cet (ces) employé(s), dans le cadre d'une relation de travail et/ou sur une base indépendante et/ou par l'intermédiaire d'une société, le Client devra alors payer à Suivo SA une indemnité forfaitaire de 50.000 € (par infraction), sans préjudice du droit de Suivo SA de prouver un préjudice réel plus élevé et d'être remboursé pour cela. Cette somme est payable à la date à laquelle l'Employé est engagé pour la première fois ou à la date à laquelle les Services de l'Employé sont utilisés pour la première fois.
Le Client s'engage à imposer les obligations décrites à l'article 17 aux tiers avec lesquels il conclut un partenariat et/ou une convention. Le Client s'engage à ce que ces tiers n'approchent pas les Employés de SUIVO SA dans le but d'engager ou de recruter ces personnes.
Les informations confidentielles sont définies comme toutes les informations de quelque forme que ce soit (orale, écrite, graphique, électronique, etc.) échangées entre les parties dans le cadre du présent accord.
Chaque partie et ses employés doivent préserver la confidentialité de toutes les informations confidentielles reçues de l'autre partie dans le cadre de l'exécution du présent accord. En outre, les parties ne peuvent utiliser les informations confidentielles qu'aux fins du présent accord. Les parties ne peuvent pas divulguer les informations confidentielles à des tiers sans l'accord écrit de l'autre partie. Au minimum, toute information désignée comme confidentielle par l'une des parties est considérée comme telle.
Cette obligation de confidentialité est maintenue pendant une période d'un (1) an après la fin du présent accord, quelle que soit la cause de la résiliation de l'accord.
Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des informations confidentielles :
- les informations obtenues légalement d'un tiers qui n'est pas lié par une obligation de confidentialité ou de secret ;
- les informations qu'une partie connaissait déjà avant qu'elles ne soient fournies aux fins du présent accord ;
- les informations qu'une partie a développées de manière indépendante sans violer le présent accord ;
- les informations qui sont tombées dans le domaine public sans qu'il y ait eu d'acte ou d'erreur de la part de la partie qui a reçu l'information ;
- les informations qui doivent être rendues publiques en vertu d'une décision judiciaire ou administrative.
SUIVO SA peut inclure le client dans sa liste de clients, publier une brève description de la mission et utiliser le nom et la marque du client à des fins publicitaires et dans le cadre d'activités de relations publiques.
SUIVO NV peut faire appel à des sous-traitants aux fins de l'exécution de l'accord.
Ni le présent accord ni les droits ou obligations qui en découlent ne peuvent être transférés en tout ou en partie sans le consentement écrit exprès des deux parties. Sans préjudice de ce qui précède, SUIVO SA est à tout moment autorisée à transférer le présent contrat ou les droits ou obligations qui en découlent, en tout ou en partie, à une entreprise liée au sens des articles 11 et 12 du Code des sociétés, sans devoir obtenir l'accord explicite et écrit du client.
Les parties reconnaissent et acceptent que le succès des activités dans le domaine des technologies de l'information et de la communication dépend d'une coopération en temps utile. Le client est tenu d'accorder en tout temps et sans délai toute la coopération raisonnable souhaitée par SUIVO SA. SUIVO SA fournit les services dans les limites du présent contrat et des informations fournies par le client. Le client reconnaît donc que l'exactitude et l'exhaustivité des informations qu'il fournit sont cruciales pour le respect des obligations de SUIVO SA en vertu du présent contrat. Le client garantit l'exactitude et l'exhaustivité des informations qu'il fournit et indemnise SUIVO SA de tout dommage qui pourrait survenir en raison de la fourniture d'informations incorrectes ou incomplètes. Le client met à la disposition de SUIVO SA toutes les informations, la documentation technique ou générale, ou tout autre matériel explicatif concernant le mandat. Le client garantit l'exactitude et l'exhaustivité des mesures, des exigences, des spécifications des services et des autres données fournies à SUIVO SA par le client ou en son nom. SUIVO SA n'est pas responsable des instructions incorrectes, manquantes ou contradictoires du client.
SUIVO NV jouit d'une liberté et d'une indépendance totales pour l'exécution du contrat. Il n'existe aucune relation hiérarchique entre le client et SUIVO NV (ou les employés, consultants, sous-traitants ou fournisseurs sur lesquels SUIVO NV s'appuie pour l'exécution du contrat).
Quelle que soit la nature et la valeur de l'acte judiciaire à démontrer, SUIVO NV peut à tout moment démontrer cet acte sur la base des preuves complémentaires suivantes : copies ou reproductions sous quelque forme que ce soitcarbon copiecarbon , photocopie, microfilm, scan, etc.), par support d'information, par fax, par télex et par courrier électronique. Ces moyens de preuve ont la même force probante qu'un acte sous seing privé établi conformément aux dispositions du Code civil belge.
Le fait que l'une ou l'autre des parties n'applique pas une disposition du présent accord n'affecte en rien le droit de la partie concernée de continuer à exiger de l'autre partie qu'elle s'y conforme pleinement. L'acceptation d'un manquement à une obligation par l'autre partie n'implique pas que cette dernière renonce à ses droits découlant de cette obligation.
Suivo se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions générales de vente. Les Conditions générales de vente modifiées entreront en vigueur le trentième (30e) jour suivant l'envoi de la notification écrite (y compris par courrier électronique) de la modification.
Toutes les dispositions des présentes conditions générales qui, de par leur nature, sont destinées à s'appliquer au-delà de la résiliation ou de l'expiration de toute vente ou licence des produits resteront en vigueur.
La location, le prêt, la présentation publique, la projection, la diffusion ou toute autre forme de distribution des Produits sont interdits. Sauf dans les cas autorisés par la loi applicable, le client ne doit pas modifier les produits ou une partie de ceux-ci, ni les analyser au moyen de l'ingénierie inverse, ni décompiler ou désassembler les produits, ni briser ou contourner le cryptage, ni permettre à des tiers de le faire.
Compétence juridique
Le présent contrat est régi par le droit belge. En ce qui concerne les présentes conditions générales, la Convention de Vienne de 1980 est déclarée inapplicable. En cas de litiges concernant l'exécution et/ou l'interprétation de la présente convention, qui ne peuvent être réglés à l'amiable, seuls les tribunaux d'Anvers, division d'Anvers, sont compétents. Aucune réclamation ne peut être imposée par le Client en ce qui concerne les services rendus si plus de six (6) mois se sont écoulés depuis l'incident qui a donné lieu à cette réclamation et/ou si le Client n'en a pas informé SUIVO SA dans un délai d'un mois après la survenance de l'incident.
Les solutions intelligentes de Suivo vous aident à étiqueter, suivre et connecter votre flotte, vos machines, vos outils, vos matériaux et vos employés. Cela vous permet de centraliser vos données, d'optimiser vos flux de travail et de optimiser vos décisions.