Suivo Producten
Term die verwijst naar de reeks producten en diensten die SUIVO NV aanbiedt, met inbegrip van maar niet beperkt tot: Suivo Hardware, Suivo Support, Suivo Software, Suivo Licenties, Suivo Prijslijst, Suivo Documentatie, Suivo Handleiding, Installatie, Veldinterventie, Suivo Abonnement, RMA, enz.
Suivo hardware
Alle in de offerte en/of de Suivo prijslijst vermelde hardware en hardware toebehoren die (enkelvoudig of samengesteld) één of meer van de volgende artikelen omvat:
Suivo software
Alle in de offerte en/of de Suivo prijslijst genoemde software. Dit omvat onder meer:
Suivo standaard werkprocedures ("SOP")
Handleiding die de standaard werkwijze van SUIVO NV beschrijft, zoals van tijd tot tijd gewijzigd, en die een niet-limitatief overzicht bevat van de operationele diensten van Suivo, alsook de omvang, voorwaarden en modaliteiten van de helpdesk, dienst na verkoop/technische dienst, roll-out, installaties en interventies. De SOP is slechts een beschrijving van de standaardprocessen, dus afwijkingen zijn mogelijk afhankelijk van het project.
Producten van Derden Leveranciers
De producten (hardware en/of software) van Derden Leveranciers die SUIVO NV opneemt in haar aanbod, prijslijst en/of offerte, met inbegrip van maar niet beperkt tot Garmin(s), Viloc producten, Samsung producten, Nomadia producten enz.
Derden Leveranciers
Derden, meer bepaald SUIVO partners, producenten en/of leveranciers van hardware en/of software die SUIVO NV opneemt in haar aanbod, prijslijst en/of offerte met inbegrip van maar niet beperkt tot Garmin(s), Viloc producten, Samsung producten, Nomadia producten enz.
Producten
Suivo Producten en/of Producten van Derden Leveranciers.
Installatie
De initiële installatie en/of activering van Producten en/of hardware van Derden Leveranciers.
Interventie in het veld
Elke controle, aanpassing, herstelling en/of uitbreiding van een installatie en/of elke vervanging van de Suivo Hardware en/of hardware van Derden Leveranciers.
GPRS SIM kaart
De SIM kaart met GPRS functionaliteit die is ingebouwd in bepaalde Suivo Hardware en/of hardware van Derden Leveranciers.
Suivo Abonnement
Alle diensten die voor een bepaalde periode worden aangegaan, in het bijzonder de volledige Suivo Online Web Applicatie (inclusief Suivo Ondersteuning) en het GPRS Abonnement.
Suivo online webapplicatie
Alle functionaliteiten beschikbaar in de Suivo online applicatie (via www.suivo.com), beveiligd met een persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord.
RMA Procedure
RMA (Return Merchandise Authorization): de procedure om defecte Suivo Hardware en/of hardware van Derden Leveranciers te laten repareren, vervangen of omruilen.
Algemene (Licentie) Voorwaarden van Derden Leveranciers
De Algemene (Licentie-) Voorwaarden met betrekking tot software en/of hardware van Derden, zoals deze van tijd tot tijd worden gewijzigd, met inbegrip van maar niet beperkt tot de Algemene (Licentie-) Voorwaarden van Derden met betrekking tot PDA's en PND's. Een overzicht van de huidige van toepassing zijnde Algemene (Licentie)Voorwaarden van Derden Leveranciers wordt aan deze Algemene (Licentie)Voorwaarden gehecht en maakt integraal onderdeel uit van deze Overeenkomst.
SUIVO NV
SUIVO NV, met maatschappelijke zetel te Prins Boudewijnlaan 41, 2650 Edegem en ingeschreven in het rechtspersonenregister van Antwerpen (afdeling Antwerpen) onder nummer (BTW BE) 0820.531.116.
Klant
De Klant zoals gespecificeerd in de inkooporder.
Partij/Partijen
De Klant en/of Suivo NV.
Deze Algemene Voorwaarden en eventuele Algemene (Licentie) Voorwaarden van Derden Leveranciers zijn van toepassing op al uw bestellingen.
Al onze overeenkomsten met onze Klanten worden geacht te zijn aangegaan onder deze Algemene Voorwaarden en eventuele Algemene (Licentie) Voorwaarden van Derden Leveranciers die integraal deel uitmaken van deze Overeenkomst.
De Algemene Voorwaarden worden gelijktijdig met het uitbrengen van de offerte aan de Klant verstrekt. Door een bestelling te plaatsen, erkent en aanvaardt de Klant uitdrukkelijk gebonden te zijn door de Algemene Voorwaarden.
Deze voorwaarden bevatten de volledige tekst van de rechten en verplichtingen tussen Partijen met betrekking tot de aankoop van Suivo Producten en treden in de plaats van alle eerdere overeenkomsten, Algemene Voorwaarden en voorstellen, toezeggingen - zowel mondeling als schriftelijk - met betrekking tot hetzelfde onderwerp. Toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, zelfs indien in deze voorwaarden anders is bepaald. SUIVO NV aanvaardt nooit stilzwijgend of stilzwijgend de Algemene Voorwaarden van de Klant, onder welke omstandigheden ook.
De rechtsverhouding tussen SUIVO NV en de Klant wordt beheerst door deze Algemene Voorwaarden, de offerte, de bestelbon, de facturen en door de toepasselijke Algemene (Licentie)Voorwaarden van Derdenleveranciers (hierna gezamenlijk "de Overeenkomst" genoemd). De Overeenkomst vervangt en vervangt alle schriftelijke of mondelinge overeenkomsten, voorstellen en verbintenissen die betrekking hebben op hetzelfde onderwerp en die voorafgaan aan de datum van deze Overeenkomst.
In geval van tegenstrijdigheid tussen de onderhavige Algemene Voorwaarden, de niet-standaard Algemene Voorwaarden en de Algemene (Licentie)Voorwaarden van Derden Leveranciers, zal de volgende hiërarchie in acht worden genomen:
Indien SUIVO NV een bepaling van deze Algemene Voorwaarden niet toepast, of indien zij op een bepaald ogenblik afstand doet van haar rechten, zal dit nooit betekenen dat SUIVO NV in het algemeen wenst af te zien van de toepassing van deze Algemene Voorwaarden en/of in het algemeen afstand wenst te doen van haar rechten onder deze Algemene Voorwaarden.
De bestelling door de Klant leidt enkel tot een koopovereenkomst onder de voorwaarden vermeld in deze Overeenkomst. SUIVO NV behoudt het eigendom van de geleverde Suivo Hardware en/of hardware van Derden Leveranciers totdat de Klant de factuur volledig heeft betaald.
SUIVO NV behoudt zich het recht voor om bestellingen geheel of gedeeltelijk te weigeren of om een maximum bestelwaarde toe te passen.
Bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad. De Klant is zelf verantwoordelijk voor de juiste keuze van de Producten en dat deze voldoen aan de eisen en het verwachte gebruik van de Klant. De persoon die namens de Klant de bestelling plaatst, is bevoegd om namens het bedrijf van de Klant overeenkomsten aan te gaan.
Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de Klant ook alle prijselementen die in de prijslijst worden vermeld. De Klant kan de prijslijst opvragen of terugvinden in de offerte.
Annulering van de bestelling na plaatsing zal gevolgen hebben met betrekking tot het aanpassen en terugdraaien van reeds ondernomen administratieve processen en acties met betrekking tot orderverwerking, het samenstellen van op maat gemaakte producten voor de klant, en vaak ook het inkopen van benodigde (aanvullende) producten bij onder andere Derden Leveranciers. Ter compensatie van de kosten voor het afhandelen van de annulering wordt een annuleringsvergoeding in rekening gebracht ter hoogte van 10% van de oorspronkelijke orderprijs, met een minimum van €300 per geannuleerde order.
De prijzen in de Suivo prijslijst zijn exclusief BTW, vervoers-, reis-, verblijfs- en administratiekosten (indien van toepassing). Deze kosten komen bovenop de prijzen vermeld in de Suivo prijslijst.
Eventuele belastingen en overheidsheffingen die voortvloeien uit de bestelling zijn voor rekening van de Klant. De prijzen zijn te allen tijde onderhevig aan prijswijzigingen als gevolg van bijvoorbeeld prijswijzigingen door Derden Leveranciers. De prijzen kunnen dienovereenkomstig worden gewijzigd gedurende de looptijd van de Overeenkomst.
Alle overige lasten, kosten en belastingen die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden of de uitvoering daarvan zijn voor rekening van de Klant. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die SUIVO NV moet maken om het (de) verschuldigde bedrag(en) te innen, zijn ten laste van de Klant.
Het factureringsschema ziet er als volgt uit:
SUIVO NV heeft het recht om bijkomende schadevergoeding te eisen voor gerechtelijke invorderingskosten, met inbegrip van maar niet beperkt tot redelijke advocatenkosten. SUIVO NV behoudt zich het recht voor om een hogere schadevergoeding te vorderen, op voorwaarde dat het bewijs wordt geleverd dat de kostprijs van de werkelijke schade hoger is.
De abonnementsprijzen worden jaarlijks door SUIVO NV aangepast op de verjaardag van de Overeenkomst volgens de volgende formule:
Nieuwe prijs =
Basisprijs * (0,2 + 0,8 * Nieuw indexcijfer)
Initiële index
Basisprijs:
prijs bij aanvang van de Overeenkomst;
Oorspronkelijke index:
de door Agoria gepubliceerde index
index "referentieloonkosten DIGITAAL" van de maand voorafgaand aan de ondertekening van de Overeenkomst;
Nieuwe index:
de door Agoria gepubliceerde index
"referentieloonkosten DIGITAAL" index van de maand voorafgaand aan de verjaardag van de Overeenkomst.
De Klant heeft geen recht op verrekening of opschorting van betaling.
Alle facturen van SUIVO NV zijn betaalbaar binnen dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum zonder enige korting. Het uitblijven van een schriftelijk protest tegen een factuur binnen de acht (8) werkdagen vanaf de verzendingsdatum van de factuur geldt als onherroepelijke aanvaarding van de factuur en de daarin beschreven diensten/producten.
Na het verstrijken van de betalingstermijn is de Klant automatisch in gebreke zonder dat enige voorafgaande ingebrekestelling vereist is. Vanaf het verstrijken van de betalingstermijn is een conventionele nalatigheidsintrest verschuldigd gelijk aan de intrestvoet bepaald in artikel 5 van de Belgische wet op de betalingsachterstand (Wet 2.08.2002, Belgisch Staatsblad 7.08.2002), vermeerderd met 3%. Deze rente wordt berekend vanaf de uiterste betaaldatum van de factuur tot de datum van volledige betaling. Bovendien worden in dat geval forfaitaire administratiekosten van € 75 aangerekend. Een onbetaald bedrag is ook onderworpen aan een forfaitaire schadevergoeding die 15% bedraagt. Gerechtelijke incassokosten zijn niet inbegrepen in deze boeteclausule.
Indien de kredietwaardigheid van de Klant dit vereist, kan SUIVO NV, zelfs na de ondertekening van de Overeenkomst, van de Klant een door SUIVO NV gevraagde vorm van zekerheid eisen voor de betaling van de nog te leveren diensten en Producten, en SUIVO NV kan de uitvoering opschorten zolang deze zekerheid niet is gesteld.
Indien in de Bijzondere Voorwaarden tussen Partijen is bepaald dat aan de Klant gelieerde ondernemingen of door de Klant aangewezen derden gebruik kunnen maken van de geleverde programmatuur en apparatuur, blijft de Klant samen met de gelieerde onderneming of de aangewezen derde hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de betalingsverplichtingen en overige verplichtingen die voortvloeien uit de algemene en bijzondere voorwaarden.
Indien Klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, behoudt SUIVO NV zich het recht voor om de toegang tot de Suivo Software en/of software van derden toeleveranciers op te schorten totdat betaling van alle openstaande facturen is ontvangen. Een tijdelijke opschorting van de toegang tot de Suivo Software en/of software van derden toeleveranciers geeft Klant niet het recht om de Overeenkomst te beëindigen en/of (verdere) betalingen op te schorten.
SUIVO NV heeft het recht om een bijkomende vergoeding te eisen voor de gerechtelijke invorderingskosten, met inbegrip van maar niet beperkt tot de redelijke honoraria van advocaten. SUIVO NV behoudt zich het recht voor om een hogere schadevergoeding te eisen na bewijs van een grotere werkelijke schade.
Het Suivo Abonnement gaat in in de maand van levering en/of installatie en/of activering van de Producten en wordt aangegaan voor een periode van vijf (5) jaar. Daarna wordt het stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van één (1) jaar, behoudens het recht van elke Partij om zich te verzetten tegen deze verlenging door uiterlijk drie (3) maanden voor het einde van de lopende Overeenkomst een aangetekende brief te sturen.
De Klant vrijwaart SUIVO NV voor alle schade, vorderingen en aansprakelijkheden die voortvloeien uit oneigenlijk gebruik van de Suivo Producten door de Klant.
De Klant kan een verzoek tot beëindiging indienen via de Suivo Helpdesk. Via een link die leidt naar een opzegpagina op het Suivo Portaal zal de Klant gevraagd worden de nodige informatie te verstrekken voor verdere verwerking. Het beëindigingsverzoek wordt pas als formeel ingediend beschouwd nadat de vereiste informatie op deze pagina is ingevuld. De Suivo Helpdesk zal vervolgens het verzoek beoordelen en waar mogelijk de gevraagde acties ondernemen, waarna de Klant zal worden geïnformeerd en/of een bevestiging zal ontvangen via de Suivo Helpdesk.
Een goedgekeurd en uitgevoerd verzoek tot beëindiging heeft tot gevolg dat het betreffende Suivo apparaat, inclusief serienummer en bijbehorend abonnementsnummer, wordt losgekoppeld van de asset binnen het Suivo platform. Het beheer en de verdere verwerking van assets binnen het Suivo platform blijft volledig de verantwoordelijkheid van de Klant. Na beëindiging dient Klant desgewenst de betreffende assets via zijn portaal aan te passen of te verwijderen. Suivo is niet verantwoordelijk voor het behoud of de toegankelijkheid van historische gegevens; na verbreking zijn deze gegevens niet meer toegankelijk binnen het Suivo platform.
Bovendien zal het betreffende Suivo apparaat permanent buiten gebruik worden gesteld na uitvoering van het verzoek tot beëindiging. Hergebruik van het apparaat is alleen mogelijk via een on-site opknapprocedure. Zonder een dergelijke procedure kan het apparaat niet opnieuw worden ingezet.
Voor een correcte beëindiging van bepaalde producten is het noodzakelijk dat deze producten nog operationeel zijn en online verschijnen in de Suivo Portal. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om te zorgen voor een goede werking, ook bij een verzoek tot beëindiging van een abonnement of hardware. Indien dit niet het geval is, kan een on-site demontage door een Suivo technicus nodig zijn om de beëindiging correct en volledig uit te voeren.
Onverminderd haar recht op schadevergoeding, kan SUIVO NV naar eigen keuze, zonder ingebrekestelling en met onmiddellijke ingang, de uitvoering van de Overeenkomst (inclusief Suivo Abonnement(en)), dan wel de Overeenkomst (inclusief Suivo Abonnement(en)) van rechtswege opschorten door het enkele verzenden van een aangetekende brief:
- in geval van niet-betaling door de Klant op één enkele vervaldag of niet-nakoming door de Klant van enige andere contractuele verplichting;
- indien de Klant zijn verplichtingen met betrekking tot de gebruiksrechten van het Suivo Abonnement niet nakomt;
- indien de Klant uitstel van betaling heeft aangevraagd, in staat van faillissement of surseance van betaling verkeert, in een onstabiele kredietpositie verkeert of kennelijk insolvabel is;
- in geval van ontbinding en/of liquidatie van het bedrijf van de Klant;
- indien (een deel van) de assets van de Klant executoriaal en/of in beslag worden genomen op verzoek van een schuldeiser of in het geval van andere uitvoerende of beschermende maatregelen met betrekking tot de assets van de Klant;
- in geval van bewijs of ernstige vermoedens van fraude door de Klant;
- indien de Klant weigert de gevraagde informatie te verstrekken of indien de Klant onjuiste en/of valse informatie heeft verstrekt.
De mogelijkheid om de Overeenkomst te beëindigen zoals beschreven in Artikel 1794 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek is niet van toepassing.
De Klant zal SUIVO NV vergoeden voor alle geleverde Producten en/of uitgevoerde diensten op het ogenblik van de beëindiging van de Overeenkomst.
De opschorting/beëindiging van de Overeenkomst treedt in werking vanaf de datum van het poststempel van de aangetekende brief waarin de opschorting/beëindiging wordt meegedeeld.
Levertijden zijn indicatief en worden alleen ter informatie gegeven. Laattijdige levering kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding, weigering om de Producten te aanvaarden of annulering van de bestelling.
De levering van de Producten gebeurt op het hoofdkantoor van SUIVO NV, op uitdrukkelijk verzoek van de Klant en tegen betaling kan SUIVO NV voor de Klant het transport organiseren naar een plaats in België aangeduid door in de bestelling. Producten worden te allen tijde verzonden op risico van de (EIND)KLANT.
Indien meerdere Producten worden besteld, behoudt SUIVO NV zich het recht voor om elk van deze Producten afzonderlijk te leveren of te activeren. Indien de Klant het Product weigert of niet aanvaardt, behoudt SUIVO NV zich het recht voor om de redelijke kosten voor de opslag van de Producten aan de Klant door te rekenen tot de levering mogelijk is.
De Producten worden verkocht "zoals ze zijn". De Klant kent de Producten en heeft vastgesteld dat ze in goede staat zijn - zowel wat betreft de technische onderdelen als de behuizing - zonder schade of sporen van incidenten. Eventuele schade of gebreken moeten onweerlegbaar schriftelijk worden vastgesteld binnen zeven (7) kalenderdagen na levering.
Suivo NV houdt geen voorraad aan van reeds verkochte goederen. Dit geldt ook wanneer de Klant Suivo NV verzoekt de materialen te bewaren tot op het moment van installatie door onze technici. Na aankoop is de Klant volledig verantwoordelijk voor het veilig bewaren van de aangekochte materialen. Suivo NV aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies, schade of andere gevolgen ontstaan door het niet tijdig afhalen of niet behoorlijk bewaren van de goederen door de Klant.
Vanaf de leveringsdatum draagt de Klant alle risico's en aansprakelijkheden in verband met het bezit, het gebruik en de opslag van de Producten.
De Klant is aansprakelijk voor materiële en fysieke schade die derden, de Klant of het eigen personeel lijden als gevolg van het gebruik van het materiaal.
Afspraken over installatie (zoals datum, locatie en hoeveelheid) van de Suivo Hardware en/of hardware van Derden Leveranciers worden in onderling overleg per e-mail of telefonisch vastgelegd na ondertekening van de aankooporder tussen Partijen. Een e-mail van SUIVO NV aan de Klant bevestigt steeds de overeenkomst.
De door de Klant ter beschikking gestelde werkruimte en faciliteiten dienen te voldoen aan de wettelijke eisen. Het toepassingsgebied, de Algemene Voorwaarden en modaliteiten met betrekking tot Installaties en (Veld)Interventies worden uitgebreid toegelicht in de Suivo SOP.
Een installatie of interventie die dringend moet worden uitgevoerd (binnen de volgende werkdag plus vijf werkdagen) kan worden besteld als een Prioritaire Interventie. Hiervoor wordt een eenmalige vergoeding van € 400 per dag in rekening gebracht, ongeacht het aantal uitgevoerde Installaties of Veldinterventies op die dag. Suivo is echter niet verplicht om een Prioritaire Interventie in te plannen, tenzij anders overeengekomen in een wederzijds ondersteuningscontract of soortgelijke overeenkomst.
De prijzen in de Suivo prijslijst zijn exclusief BTW, reis- en verblijfkosten en administratieve kosten (indien van toepassing).
Voor alle Installaties en Veldinterventies wordt een forfaitaire kilometervergoeding gefactureerd. Het aantal kilometers wordt berekend vanuit de hoofdzetel van Suivo in Edegem.
Indien de locatie van de installatie meer dan 250 kilometer verwijderd is van de hoofdzetel van Suivo in Edegem, kunnen extra verblijfskosten aangerekend worden. Deze kosten worden achteraf gefactureerd.
Als de Klant expliciet verzoekt om de Installatie of Veldinterventie uit te voeren in het weekend of buiten standaard kantooruren, wordt een toeslag per Installatie/Veldinterventie in rekening gebracht: Op zaterdag en buiten kantooruren wordt een toeslag van 50% in rekening gebracht. Op zondag geldt een toeslag van 100%.
Indien de installatie niet volgens de overeengekomen afspraken gebeurt, kan SUIVO NV eenzijdig beslissen:
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om aanwezig te zijn tijdens het aangegeven tijdstip. Indien de installateur vaststelt dat aan deze verplichting niet is voldaan, kan SUIVO NV eenzijdig beslissen om op een later tijdstip terug te komen en wordt een no-show fee van € 80 aangerekend per Installatie of Veldinterventie. De reeds door de installateur gemaakte verplaatsingskosten blijven ten laste van de Klant.
In het geval van een reparatie van defecte hardware onder garantie, zijn alle kosten in verband met de bijbehorende interventies ter plaatse voor rekening van de Klant.
Bijvoorbeeld: als een veldinterventie nodig is om een defect hardwareproduct te vervangen dat nog onder de garantie valt, wordt de hardware gratis vervangen; de kosten van de veldinterventie worden echter in rekening gebracht aan de Klant.
In geval van herstelling van een installatiefout onder garantie zijn alle kosten verbonden aan interventies ter plaatse ten laste van Suivo NV.
De installatie van de Suivo apparatuur brengt risico-overdracht met zich mee.
SUIVO NV behoudt zich de eigendom voor van alle (te) geleverde Producten tot de koopprijs voor al deze Producten volledig is betaald.
De Klant aanvaardt het eigendom van de Suivo Hardware en/of hardware van Derden Leveranciers op het moment dat volledige betaling is ontvangen, behalve met betrekking tot mogelijke licentierechten die op dit Product zouden kunnen rusten.
Na betaling van de factuur verkrijgt de Klant voor het gebruik van de Suivo Software en/of software van Derden Leveranciers gebruiksrechten zoals beschreven in artikel 9 van deze Algemene voorwaarden voor een duur die gelijk is aan de duur van het afgesloten Suivo Abonnement zoals beschreven in artikel 5 van deze Algemene voorwaarden.
Voor zover nodig verbindt de Klant zich ertoe SUIVO NV te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle terugbetalingen, verliezen, aansprakelijkheden, schade, kosten of uitgaven die SUIVO NV zou lijden of oplopen ten gevolge van een inbreuk op deze Algemene Voorwaarden en/of de Algemene (Licentie)Voorwaarden van Derdenleveranciers en de van hen te ontvangen bedragen.
Het auteursrecht en andere intellectuele, industriële en/of eigendomsrechten met betrekking tot het Product en tot alle kopieën die eventueel worden gemaakt, behoren toe aan SUIVO NV en/of Derdenleveranciers van het Product en/of hun leveranciers. De Derdenleveranciers en SUIVO NV staan u enkel toe het Product te gebruiken in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden en de Algemene (Licentie)Voorwaarden. Alle rechten die niet specifiek worden toegekend in deze Algemene Voorwaarden en de Algemene (Licentie)Voorwaarden van Derdenleveranciers zijn voorbehouden aan SUIVO NV en/of haar Derdenleveranciers. De producthandleiding(en) of schriftelijk materiaal mag uitsluitend voor persoonlijk gebruik worden gekopieerd. U mag het Product of de Productdocumentatie niet kopiëren of reproduceren voor enig ander doel.
Het is de Klant niet toegestaan enige aanduiding betreffende het vertrouwelijke karakter, auteursrecht, handelsmerk, handelsnaam of enig intellectueel of industrieel eigendomsrecht uit de programmatuur, websites, databanken, apparatuur of materialen te verwijderen of te wijzigen.
De Klant erkent en aanvaardt dat de ontwikkeling van de Producten een aanzienlijke hoeveelheid geld en tijd heeft gekost en dat deze Producten vertrouwelijk zijn voor, en een handelsgeheim zijn van, SUIVO NV en/of Derdenleveranciers en/of derden. De Klant verbindt zich ertoe de Producten absoluut vertrouwelijk te houden, de Producten niet bekend te maken aan derden en te verhinderen dat derden er toegang toe krijgen.
SUIVO NV en/of de Derden Leveranciers verlenen de Klant gebruiksrechten voor de Suivo Software en/of software van Derden Leveranciers. Deze gebruiksrechten zijn niet-exclusief en kunnen niet worden overgedragen of in sublicentie worden gegeven.
De gebruiksrechten omvatten het gebruik van de Suivo Software en het gebruik van de Suivo Online Web Applicatie en/of software van Derden Leveranciers, met inachtneming van de eigenschappen en bijzonderheden van de Suivo Software en/of software van Derden Leveranciers. In ieder geval mag de Suivo Software, Suivo Online Web Applicatie en/of software van Derden Leveranciers uitsluitend voor interne doeleinden worden gebruikt.
Alle rechten die krachtens dit artikel niet uitdrukkelijk aan de Klant worden verleend, blijven voorbehouden aan SUIVO NV en/of Derdenleveranciers. De gebruiksrechten van de Klant houden bijvoorbeeld niet in:
De Klant vrijwaart SUIVO NV tegen alle schade, vorderingen en aansprakelijkheid die voortvloeien uit een inbreuk op deze gebruiksrechten.
De Algemene Voorwaarden en modaliteiten met betrekking tot de gebruikersrechten beschreven in de relevante Algemene (Licentie)Voorwaarden van deze Derden Leveranciers zijn volledig van toepassing op de Software van Derden Leveranciers.
De aansprakelijkheid die SUIVO NV kan oplopen voor de levering van zowel de Producten als de diensten vloeit voort uit een inspanningsverbintenis, die grondig zal moeten worden aangetoond door de Klant.
SUIVO NV is niet aansprakelijk voor enige schade veroorzaakt door het gebruik van het door de Klant aangekochte Product, noch voor enige schade veroorzaakt door de niet-naleving door de Klant van deze Algemene Voorwaarden, de Niet-standaard Algemene Voorwaarden en/of de Algemene (Licentie) Voorwaarden van Derden Leveranciers. De Klant verbindt zich ertoe SUIVO NV te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle terugbetalingen, verliezen, aansprakelijkheden, schade, kosten of uitgaven die SUIVO NV zou kunnen lijden of oplopen ten gevolge van het gebruik van het Product en/of de niet-naleving door de Klant van de hierboven vermelde voorwaarden, evenals voor vorderingen en schikkingen met derden die hieruit voortvloeien.
Behoudens dwingende wettelijke bepalingen is SUIVO NV slechts gehouden tot vergoeding van de rechtstreekse schade door haar veroorzaakt als gevolg van haar tussenkomsten verbonden aan de lopende Overeenkomst voor de levering van zowel de Producten als de diensten beperkt tot een maximum van 20% (exclusief BTW) van de jaarlijkse waarde van de bestelling van de Klant, ongeacht of de vordering wordt opgelegd op contractuele dan wel op buitencontractuele basis. Bovendien, indien de Overeenkomst over meerdere jaren werd gespreid, zal SUIVO NV slechts gehouden zijn tot betaling van maximum 20% van de waarde (exclusief BTW) van het jaar waarin de schade zich voordeed.
De Klant dient SUIVO NV binnen de kortst mogelijke termijn en uiterlijk binnen vijftien (15) kalenderdagen na het voorvallen van deze gebeurtenis of dit nadeel, althans te rekenen vanaf het ogenblik waarop de Klant er kennis van heeft gekregen, schriftelijk op de hoogte te brengen van elke gebeurtenis die de aansprakelijkheid van deze laatste kan inroepen of van elk nadeel dat de Klant lijdt. Dit om SUIVO NV in staat te stellen de oorsprong en de oorzaken van de schade binnen een redelijke termijn vast te stellen. Bij niet-naleving van de schriftelijke kennisgeving behoudt SUIVO NV zich het recht voor om elke schadevergoeding te weigeren en kan SUIVO NV niet aansprakelijk worden gesteld.
Van aansprakelijkheid is uitgesloten:
Niettegenstaande het voorgaande is alleen de Klant aansprakelijk voor het juiste beheer en gebruik van de SIM-kaart in de Producten en is hij verantwoordelijk voor het gebruik van deze SIM-kaart. De kosten voor onjuist gebruik van de SIM-kaart zijn voor rekening van de Klant.
De Klant draagt te allen tijde de verantwoordelijkheid voor zijn bestaande infrastructuur (met inbegrip van maar niet beperkt tot: hardware, software, websites, databases, monitoring- en beveiligingsprocedures, adequaat systeembeheer, enz. Alleen de Klant is verantwoordelijk voor het instellen van procedures die het mogelijk maken om verloren of gewijzigde bestanden, gegevens of programma's op elk moment te reconstrueren, ongeacht de oorzaak van het verlies of de wijziging. De Klant moet dagelijks kunnen beschikken over de nodige reservekopieën van zijn computerprogramma's, bestanden en gegevens. Bij verlies van gegevens kan SUIVO NV enkel aansprakelijk worden gesteld voor de gegevens die verloren zijn gegaan tussen het tijdstip van de laatste dagelijkse back-up en het tijdstip van vaststelling van het bewezen gebrek in de geleverde software.
Indien de geleverde Producten worden gebruikt voor verdere ontwikkeling of commercialisering, zal de Klant SUIVO NV vrijwaren tegen alle schadeclaims van derden, zelfs indien zou komen vast te staan dat deze schade zijn oorsprong vindt in de door SUIVO NV geleverde diensten en ontwikkelingen.
SUIVO NV is niet aansprakelijk voor vorderingen wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten gebaseerd op:
De aansprakelijkheidsbeperkingen onder dit artikel zijn van toepassing op zowel de levering van Producten als diensten en blijven van toepassing indien SUIVO NV door de Klant op de hoogte werd gebracht van het bestaan van een reëel risico op schade. Partijen erkennen dat dit een redelijke risicospreiding is.
De Suivo Software wordt geleverd "zoals deze is", in de staat waarin deze zich op dat moment bevindt en met de eventueel aanwezige fouten. De Klant erkent dat (reken)fouten in de eerder beschreven software te allen tijde mogelijk zijn, onder meer beïnvloed door lokale omstandigheden en/of onvolledige gegevens of gegevens waarmee de eerder beschreven software geen rekening heeft gehouden.
Behoudens dwingende wettelijke bepalingen (en behoudens de garantievoorwaarden bepaald in Algemene (Licentie) Voorwaarden van Derden Leveranciers) garandeert SUIVO NV enkel het herstellen van verborgen gebreken aan de Suivo Hardware en installatie gedurende een periode van één (1) jaar vanaf de besteldatum. Wettelijke aanspraken op deze garantie zijn echter slechts ontvankelijk indien zij worden ingesteld binnen een termijn van drie (3) maanden vanaf de dag dat de Klant kennis nam of had moeten nemen van het gebrek.
De garantie op de Suivo Hardware dekt enkel de vervanging van het defecte onderdeel en dekt geen interventiekosten, transportkosten, enz.
De garantie op installatie dekt de herinstallatie, onverminderd de toepassing van Artikel 7 "Installatie".
Het volgende wordt in geen geval gedekt: ingrepen die te wijten zijn aan een andere oorzaak dan de verleende diensten, met inbegrip van onder andere:
In afwijking van artikel 1644 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek kan de Klant herstel van de Suivo Hardware vragen. Indien herstel technisch niet mogelijk blijkt te zijn, komen Partijen overeen op welke wijze de gebreken of non-conformiteit het best kunnen worden verholpen, namelijk door de Suivo Hardware te vervangen door een soortgelijk product of door een gedeeltelijke terugbetaling (naar rato van het gebruik, bijvoorbeeld: €0,00 na twaalf (12) maanden en 50% van de Euro-waarde na zes (6) maanden).
SUIVO NV garandeert niet dat enige tussenkomst door SUIVO NV het probleem zal oplossen of dat het vermeende probleem zich niet meer zal voordoen na de tussenkomst, of dat er geen andere moeilijkheden zullen ontstaan ten gevolge van deze correctie.
De garantievoorwaarden zoals beschreven in de Algemene (Licentie)Voorwaarden van Derden Leveranciers zijn onverkort van toepassing op de Producten van Derden Leveranciers.
Alle ondersteuningsverzoeken met betrekking tot het Suivo Product lopen via de Suivo support helpdesk.
De Klant kan hulp vragen bij het gebruik van het Suivo-platform; het beheer van assets binnen het Suivo-platform blijft echter te allen tijde de verantwoordelijkheid van de Klant.
Aangezien asset door de Klant worden beheerd en in de loop van de tijd kunnen veranderen, kan Suivo de facturatie niet baseren op of verwijzen naar asset . Op de geautomatiseerde facturen wordt enkel verwezen naar de unieke sleutel van het abonnement - het abonnementsnummer. Met behulp van dit abonnementsnummer kan de Klant op dat moment de bijbehorende assets opvragen via de Suivo Portal. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de benamingen van asset up-to-date te houden, de geschiedenis van de benamingen van asset bij te houden en deze zodanig te configureren dat ze niet vatbaar zijn voor verkeerde interpretatie.
Ondersteuningscontracten worden aangeboden door Suivo NV om Klanten sneller van dienst te kunnen zijn. Klanten met een dergelijk contract krijgen prioritaire ondersteuning volgens de SLA-voorwaarden beschreven in hun contract. Klanten zonder supportcontract kunnen vertrouwen op onze best-effort aanpak voor het verkrijgen van (technische) ondersteuning.
De Helpdesk is bereikbaar via support@suivo.com of door het aanvragen van een account op de Suivo Helpdesk, waarna de Klant kan inloggen met dit account.
Klanten die zelf installaties uitvoeren waarvoor Suivo NV installatiediensten aanbiedt, moeten een supportcontract aanschaffen om in aanmerking te komen voor technische (remote) assistentie van de Suivo Helpdesk bij vragen over de installatie, de initiële aansluiting van de geïnstalleerde apparaten op het Suivo Platform, het gebruik van de Installer App en andere niet-standaard Suivo ondersteuning. Zonder ondersteuningscontract wordt de oplostijd voor het beantwoorden van vragen van Klanten die hun eigen installaties hebben uitgevoerd gefactureerd tegen een vast uurtarief.
RMA's dienen altijd via de Suivo Helpdesk te worden aangevraagd. Pas na autorisatie door een Suivo medewerker die bevestigt dat de aanvraag onder RMA valt, zal een RMA formulier naar de Klant worden gestuurd. RMA-aanvragen worden pas in behandeling genomen en geaccepteerd nadat het RMA-formulier door de Klant is ingevuld. De referentie voor de RMA is het ticketnummer van de RMA-aanvraag van de Klant in de Suivo Helpdesk.
Het is de Klant niet toegestaan om op eigen initiatief Producten aan Suivo NV te retourneren zonder een verzoek in te dienen via de Helpdesk gevolgd door autorisatie van het verzoek door een support medewerker van Suivo NV.
De Klant aanvaardt en erkent dat het invullen en indienen van een RMA-formulier een inherente aanvaarding inhoudt van de RMA-voorwaarden, die per e-mail zullen worden verzonden nadat het verzoek is ingediend.
De RMA is enkel van toepassing op Suivo Hardware en hardware van derde leveranciers aangekocht bij SUIVO NV.
Tijdens de garantieperiode neemt SUIVO NV de vervangings- en/of herstellingskosten van rechtmatige en noodzakelijke RMA's voor haar rekening. Eventuele verzendingskosten en eventuele interventiekosten zijn niet inbegrepen en zijn steeds ten laste van de Klant.
Voor herstellingen en/of vervangingen buiten de garantieperiode zal SUIVO NV een offerte bezorgen aan de Klant.
De kosten voor onnodige en onterechte RMA's zijn altijd voor rekening van de Klant en bedragen ten minste € 75 ter compensatie van administratief werk, vermeerderd met de kosten voor het inspecteren van de RMA en eventuele (retour)verzendkosten. Onnodige en onterechte RMA's omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
De kosten van onnodige en onterechte RMA's kunnen door de Klant worden opgevraagd bij SUIVO NV, maar deze bedragen ten minste € 75.
De partijen kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering van de Overeenkomst indien deze het gevolg zijn van feiten of omstandigheden die buiten de macht van een van de partijen liggen en die niet konden worden voorzien of vermeden.
Op straffe van verval is de Partij die zich op dergelijke feiten of omstandigheden wil beroepen verplicht deze feiten of omstandigheden zo spoedig mogelijk schriftelijk aan de andere Partij mede te delen. De eerste Partij dient zich in te spannen om de duur tot het absolute minimum te beperken en dient de andere Partij tevens schriftelijk te informeren indien deze feiten of omstandigheden niet langer bestaan.
Gevallen beschouwd als, maar niet beperkt tot: overmacht: brand, terroristische acties, oorlog, ongevallen, overheidsmaatregelen, uitzonderlijke verkeers- en algemene vervoersproblemen, overmacht en/of vertragingen bij en/of fouten van de leveranciers en/of derden, gebrekkige zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van derden, waarvan het gebruik door de Klant aan SUIVO NV is voorgeschreven, storing van internet, datanetwerk of telecommunicatiefaciliteiten, elektriciteitsstoring, uitzonderlijke klimatologische omstandigheden zoals sneeuw, stakingen, lock-outs, enz.
Indien deze feiten of omstandigheden langer dan drie (3) maanden duren, kan elke Partij de Overeenkomst van rechtswege beëindigen door middel van een aangetekende brief zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is. In dat geval worden alle in het kader van de Overeenkomst reeds uitgevoerde werkzaamheden naar rato van de voortgang afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zijn.
15.1 Verwerking van persoonsgegevens door Suivo als verantwoordelijke voor de verwerking
Om Suivo Producten aan de Klant te kunnen aanbieden, verwerkt Suivo de volgende Persoonsgegevens van de Klant: naam, adres, e-mail en telefoonnummer.
Suivo verwerkt Persoonsgegevens van Klant voornamelijk ten behoeve van de levering van Suivo Producten en het beheer van toekomstige en huidige klanten, waaronder het beheer van en de toegang tot het voor klanten gereserveerde deel van de Suivo website(s). Suivo heeft de Persoonsgegevens derhalve nodig voor de uitvoering van de Overeenkomst tussen Klant en Suivo. Daarnaast verwerkt Suivo de gegevens van Klant voor de levering en promotie van Suivo Producten en diensten in het kader van een professionele relatie. Betrokkene heeft te allen tijde de mogelijkheid om zich af te melden voor deze nieuwsbrieven door te klikken op de afmeldknop in elke nieuwsbrief.
Suivo kan, indien nodig, Persoonsgegevens doorgeven aan Derden Leveranciers en aan Suivo gelieerde ondernemingen. Suivo zal de Persoonsgegevens niet doorgeven aan landen buiten de Europese Economische Ruimte.
Suivo zal de Persoonsgegevens bewaren zolang de Klant de Suivo Producten gebruikt en/of zolang Suivo wettelijk verplicht is deze Persoonsgegevens te bewaren.
In overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke wetgeving met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens, heeft de Betrokkene het recht om (a) toegang te vragen tot zijn Persoonsgegevens, deze te corrigeren of te verwijderen, (b) de beperking van de verwerking van zijn Persoonsgegevens te vragen of bezwaar te maken tegen de verwerking van zijn Persoonsgegevens, (c) zijn Persoonsgegevens te verkrijgen in een gestructureerde, conventionele en machineleesbare vorm, en (d) een klacht in te dienen bij de regelgevende autoriteit (in België, de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer, www.privacycommission.be).
De betrokkene kan bovenstaande rechten uitoefenen door een verzoek te sturen naar gdpr@suivo.com of via een soortgelijke technische oplossing die op de website is geïmplementeerd.
15.2 Verwerking van Persoonsgegevens door Suivo als Verwerker
Suivo zal ten behoeve van haar klanten Persoonsgegevens verwerken in het kader van de uitvoering van haar dienstverlening. In verband hiermee kwalificeert Suivo als Verwerker van Persoonsgegevens en de Klant als Verwerkingsverantwoordelijke. Artikel 28 van Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 94/46/EG ("GDPR") verplicht Verwerkingsverantwoordelijken tot het maken van contractuele afspraken met hun Verwerkers. Suivo en de Klant zullen dergelijke overeenkomsten aangaan zoals beschreven in dit artikel 15.2.
Suivo verwerkt ten behoeve van haar klanten de volgende categorieën Persoonsgegevens: identificatiegegevens, locatie-, woon- en werklocatiegegevens, alsmede indirecte stoplocatiegegevens van voertuigen gekoppeld aan personen, rijksregisternummer- en LIMOSA-gegevens, werklocaties, werkopdrachten, taken en gebruikte voertuigen.
De Persoonsgegevens hebben betrekking op de volgende categorieën van Betrokkenen: de personen ten behoeve van wie de Klant wenst dat zijn Persoonsgegevens door Suivo worden verwerkt.
Suivo zal Persoonsgegevens uitsluitend verwerken in het kader van de levering van haar diensten en meer specifiek voor de volgende doeleinden: bestuurders- en passagiersidentificatie in voertuigen en op locaties, lokalisatie van voertuigen en/of personen, urenregistratie, RSZ , berekening mobiliteitsvergoeding voor het verstrekken van rij- en rusttijden, geautoriseerd gebruik van voertuigen.
Voor het verdere verloop van dit artikel 15.2 wordt Suivo aangeduid als "Verwerker" en Opdrachtgever als "Verwerkingsverantwoordelijke".
ALGEMENE BEPALINGEN BETREFFENDE DE VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS DOOR DE VERWERKER
Elke Partij moet zich te allen tijde houden aan haar respectieve verplichtingen op grond van de toepasselijke wetgeving met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens in verband met Persoonsgegevens die op grond van de Overeenkomst moeten worden verwerkt.
De Verwerker geeft aan dat hij de Persoonsgegevens alleen zal verwerken ten behoeve van en namens de Verwerkingsverantwoordelijke.
De Verwerkingsverantwoordelijke verklaart dat hij alle goedkeuringen heeft verkregen die nodig zijn voor het gebruik en de verwerking van de Persoonsgegevens die worden overgedragen aan de Verwerker voor de doeleinden van de Overeenkomst, en de Verwerkingsverantwoordelijke garandeert verder dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de Persoonsgegevens niet onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op de rechten van derden.
De Verwerker zal Persoonsgegevens uitsluitend verwerken op basis van de schriftelijke instructies van de Verwerkingsverantwoordelijke en in het kader van de uitvoering van de diensten van de Verwerker, tenzij de Verwerker op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak verplicht is de Persoonsgegevens te gebruiken voor andere doeleinden dan overeengekomen in deze Algemene Voorwaarden.
Indien een instructie van de Verwerker naar de mening van de Verwerkingsverantwoordelijke inbreuk maakt op de bepalingen van de toepasselijke wetgeving inzake de verwerking van Persoonsgegevens of andere wettelijke bepalingen, zal de Verwerker de Verwerkingsverantwoordelijke hiervan op de hoogte stellen.
De Verwerker zal alle redelijke inspanningen leveren om de Verwerkingsverantwoordelijke op een algemene manier en binnen een redelijke termijn bij te staan, zoals verder gespecificeerd in deze Algemene Voorwaarden & Bepalingen, teneinde zijn verplichtingen onder de toepasselijke wetgeving met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens na een schriftelijk verzoek daartoe van de Verwerkingsverantwoordelijke binnen de wettelijke termijn na te komen.
De Verwerker zal de nodige stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat de toegang tot de Persoonsgegevens wordt beperkt tot werknemers of aangestelden (inclusief subverwerkers) voor wie deze toegang tot Persoonsgegevens noodzakelijk is in het kader van de levering van Suivo Producten. De Verwerker garandeert dat iedere werknemer of persoon die Persoonsgegevens verwerkt, zich tot geheimhouding verplicht of door een wettelijke geheimhoudingsplicht gebonden is.
Alle kosten die verband houden met en/of voortvloeien uit de toepassing en/of implementatie van de toepasselijke wetgeving inzake Persoonsgegevens zijn uitsluitend voor rekening van de Verwerkingsverantwoordelijke.
SUBPROCESSOREN
De Verwerker kan gebruik maken van de diensten van subverwerkers om Persoonsgegevens te verwerken. De Verwerkingsverantwoordelijke stemt hier uitdrukkelijk mee in. De Verwerker sluit met de door hem aangewezen subverwerkers een overeenkomst af, waarin alle verplichtingen van dit artikel 15.2 onverkort zijn opgenomen. De aanstelling van subverwerkers doet geen afbreuk aan de verplichtingen van de Verwerker onder deze Algemene Voorwaarden. De Verwerker is te allen tijde het aanspreekpunt voor de Verwerkingsverantwoordelijke, tenzij anders overeengekomen tussen Partijen.
VEILIGHEIDSMAATREGELEN EN DATALEKKEN
De Verwerker zal de volgende technische en organisatorische maatregelen implementeren.
Op verzoek en/of bij beëindiging van de samenwerking worden de Persoonsgegevens geanonimiseerd. Dit kan alleen plaatsvinden nadat de wettelijke bewaartermijnen van de verwerking zijn overschreden.
Op gebruikersniveau biedt Suivo de volgende rechten:
De klanten kunnen hun interne gebruikers zelf toevoegen/verwijderen.
De gebruikers van het platform mogen hun wachtwoorden zelf bewerken/beheren.
Suivo biedt ook twee-factor authenticatie als aanmeldprocedure.
Een beheerder kan een wachtwoord altijd resetten.
Gebruikers worden onderverdeeld in gebruikersgroepen met verschillende rechtenniveaus die bepaald worden door profielen. Het hoogste niveau met de meeste rechten en machtigingen is het beheerdersniveau. De Klant beheert groepen, profielen en dus gebruikersrechten.
Op auditniveau biedt Suivo de volgende maatregelen:
Een beheerder kan nagaan wat een bepaalde gebruiker heeft gedaan binnen de verschillende modules van Suivo. Ook welke modules zijn geraadpleegd.
De activiteiten van Suivo support medewerkers op het Suivo Platform die moeten inloggen op een klantaccount voor supportdoeleinden en/of afhandeling van helpdesktickets worden ook gelogd en hun acties kunnen ook door de Klant worden geraadpleegd in de Audit module.
Suivo maakt het ook mogelijk om gegevens die door het platform worden beheerd te exporteren in de vorm van rapporten en andere formaten voor back-updoeleinden voor de klant.
Op het gebied van beveiliging ondergaat het Suivo platform continu penetratietesten. De top 10 bedreigingen van OWASP zijn in dit opzicht al grondig getest.
Het platform wordt ook gehost door Google Cloud, en deze cloudleverancier biedt de nodige ISO-certificaten met betrekking tot alle aspecten die te maken hebben met veiligheid en beveiliging. Bovendien voldoet het Google Cloud Platform aan de GDPR-richtlijnen.
Alle verbindingen of gegevensuitwisseling met het Suivo-platform vindt plaats via een beveiligde https-verbinding.
Voor "checkinatwork" (de registratieplicht RSZ site) worden persoonsgegevens uitgewisseld met RSZ via een beveiligde webserviceverbinding tussen RSZ en Suivo.
Gegevensopslag op het Suivo-platform is altijd versleuteld.
Daarnaast implementeert de Verwerkingsverantwoordelijke, indien nodig, technische en organisatorische maatregelen om Persoonsgegevens te beschermen tegen onbedoelde of onwettige vernietiging of onbedoeld verlies, wijziging, ongeautoriseerde openbaarmaking of toegang.
Zodra hij zich bewust wordt van een datalek, zal de Verwerker de Verwerkingsverantwoordelijke hiervan zonder onnodige vertraging op de hoogte stellen en zal hij de Verwerkingsverantwoordelijke bijstaan waar nodig, met inbegrip van maar niet beperkt tot het verstrekken van de informatie die de Verwerkingsverantwoordelijke nodig heeft om het datalek te melden aan de toezichthoudende autoriteit of om de Betrokkenen te informeren over het datalek. De Verwerker onthoudt zich van het doen van mededelingen over datalekken zonder uitdrukkelijke en schriftelijke instructies van de Verwerkingsverantwoordelijke.
De Verwerkingsverantwoordelijke kan de Verwerker te allen tijde verzoeken aanvullende technische en organisatorische maatregelen te treffen. De kosten voor de uitvoering van deze aanvullende technische en organisatorische maatregelen zijn uitsluitend voor rekening van de Verwerkingsverantwoordelijke.
RECHTEN VAN BETROKKENEN
De Verwerker staat de Verwerkingsverantwoordelijke bij, voor zover dit mogelijk is, om te reageren op een verzoek tot uitoefening van de rechten van de Betrokkene zoals vastgelegd in de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. De Verwerker stelt de Verwerkingsverantwoordelijke op de hoogte van alle verzoeken die de Betrokkene met betrekking tot de Verwerking ontvangt. De Verwerkingsverantwoordelijke is verantwoordelijk voor het behandelen van en reageren op dergelijke verzoeken. De Verwerker heeft recht op een vergoeding voor deze bijstand op basis van zijn uurtarief of een ander tussen de Partijen overeengekomen tarief.
AUDIT
De Verwerkingsverantwoordelijke is gerechtigd om de Verwerker eenmaal per kalenderjaar te (laten) controleren op de naleving van de verplichtingen beschreven in artikel 15.2 van deze Algemene Voorwaarden.
De Verwerkingsverantwoordelijke dient de Verwerker ten minste dertig (30) dagen voorafgaand aan de audit per aangetekende brief in kennis te stellen van zijn voornemen om een audit uit te voeren. Deze kennisgeving bevat de naam van de auditor en een beschrijving van het doel en de reikwijdte van de audit. De audit vindt plaats tijdens reguliere kantooruren, voor zover van toepassing, op de locatie van de Verwerker.
De Verwerker zal de Verwerkingsverantwoordelijke of een door hem aangewezen derde binnen een redelijke termijn alle redelijkerwijs vereiste informatie verstrekken om de Verwerkingsverantwoordelijke in staat te stellen de naleving door de Verwerker van de wettelijke verplichtingen en bepalingen van deze Algemene Voorwaarden te controleren.
De kosten in verband met deze inspectie worden volledig gedragen door de Verwerkingsverantwoordelijke. De Verwerker heeft het recht om van de Verwerkingsverantwoordelijke een redelijke vergoeding te verlangen voor het ter beschikking stellen van de bedrijfsruimten en informatie.
Het staat de Verwerker vrij om jaarlijks op eigen initiatief een verslag aan de Controller te verstrekken.
De Verwerkingsverantwoordelijke kan alle vragen met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens door de Verwerker richten aan: gdpr@suivo.com.
BEËINDIGING VAN DE VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS
De Verwerker zal alle Persoonsgegevens en bestaande kopieën en back-ups definitief verwijderen of anonimiseren binnen een termijn van twee (2) maanden indien blijkt dat een definitieve verwijdering niet mogelijk is in verband met de dienstverlening en de consistentie van het onderliggende systeem. Binnen deze periode kan de Verwerkingsverantwoordelijke de Verwerker verzoeken hem alle Persoonsgegevens en bestaande kopieën en back-ups te verstrekken in een algemeen aanvaard bestandsformaat naar keuze van de Verwerker.
De nietigheid van een bepaling in deze Overeenkomst heeft geen enkele invloed op de geldigheid van de overige bepalingen. In onderling overleg zullen de partijen alles in het werk stellen om de ongeldige bepaling te vervangen door een geldige bepaling met dezelfde of grotendeels dezelfde economische gevolgen als de ongeldige bepaling had.
De Klant stemt ermee in dat hij de werknemers (werknemers en/of zelfstandige consultants) van SUIVO NV die rechtstreeks of onrechtstreeks betrokken zijn bij de levering van de Diensten niet actief zal benaderen met de bedoeling deze Werknemers in te schakelen en dat deze verplichting aanvangt vanaf de aanvang van de uitvoering van de Diensten en voortduurt tot twaalf (12) maanden na de einddatum van de Diensten, behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst tussen Partijen.
Indien Klant een werknemer van SUIVO NV contracteert, in dienst neemt of gebruik maakt van de diensten van deze werknemer(s), in een arbeidsverhouding en/of op zelfstandige basis en/of via een vennootschap, dan zal Klant aan Suivo NV een forfaitaire schadevergoeding betalen van € 50.000 (per inbreuk), onverminderd het recht van Suivo NV om een hogere werkelijke schade te bewijzen en deze vergoed te krijgen. Dit bedrag is verschuldigd op de datum van eerste indiensttreding van de Medewerker of op de datum van eerste gebruikmaking van de Diensten van de Medewerker.
De Klant verbindt zich ertoe de in artikel 17 omschreven verplichtingen op te leggen aan derden met wie hij een samenwerkingsverband en/of overeenkomst aangaat. De Klant verbindt er zich toe ervoor te zorgen dat deze derden geen Medewerkers van SUIVO NV benaderen met het doel deze personen in dienst te nemen of te werven.
Vertrouwelijke informatie wordt gedefinieerd als alle informatie in welke vorm dan ook (mondeling, schriftelijk, grafisch, elektronisch, enz.) die in het kader van deze Overeenkomst tussen de Partijen wordt uitgewisseld.
Elke Partij en haar werknemers moeten alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de uitvoering van deze Overeenkomst van de andere Partij ontvangen, vertrouwelijk behandelen. Bovendien mogen de Partijen de vertrouwelijke informatie alleen gebruiken voor de doeleinden van deze Overeenkomst. Partijen mogen de vertrouwelijke informatie niet aan derden bekendmaken zonder schriftelijke toestemming van de andere Partij. Informatie die door een van de partijen als vertrouwelijk is aangemerkt, wordt ten minste als zodanig beschouwd.
Deze geheimhoudingsverplichting blijft bestaan voor een periode van één (1) jaar na het einde van deze Overeenkomst, ongeacht de oorzaak van de beëindiging van de Overeenkomst.
Het volgende wordt niet beschouwd als vertrouwelijke informatie:
- informatie die op legale wijze is verkregen van een derde partij die niet gebonden is aan enige vertrouwelijkheidsverplichting of geheimhouding;
- informatie die een partij al wist voordat ze werd verstrekt voor de toepassing van deze overeenkomst;
- informatie die een partij onafhankelijk heeft ontwikkeld zonder deze overeenkomst te schenden;
- informatie die openbaar is geworden zonder toedoen of fout van de partij die de informatie ontvangt;
- informatie die openbaar moet worden gemaakt op grond van een gerechtelijk of administratief besluit.
SUIVO NV mag de Klant opnemen in haar Klantenlijst, een korte beschrijving van de opdracht publiceren en de naam en het merk van de Klant gebruiken voor publicitaire doeleinden en PR-activiteiten.
SUIVO NV kan voor de uitvoering van de Overeenkomst een beroep doen op onderaannemers.
Noch deze Overeenkomst, noch de rechten of verplichtingen die eruit voortvloeien, kunnen geheel of gedeeltelijk worden overgedragen zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van beide Partijen. Onverminderd het voorgaande is SUIVO NV te allen tijde gemachtigd om deze Overeenkomst of de rechten of verplichtingen die eruit voortvloeien geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een verbonden vennootschap in de zin van artikel 11 en 12 van het Wetboek van Vennootschappen zonder de uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de Klant nodig te hebben.
De Partijen erkennen en aanvaarden dat het succes van activiteiten op het gebied van informatie- en communicatietechnologie afhankelijk is van tijdige samenwerking. De Klant zal te allen tijde prompt alle redelijke medewerking verlenen die SUIVO NV verlangt. SUIVO NV levert de Diensten binnen de grenzen van deze Overeenkomst en de door de Klant verstrekte informatie. De Klant erkent dan ook dat de juistheid en volledigheid van de door hem verstrekte informatie cruciaal is om te voldoen aan de verplichtingen van SUIVO NV onder deze Overeenkomst. De Klant waarborgt de juistheid en de volledigheid van de door hem verstrekte informatie en vrijwaart SUIVO NV voor alle schade die zou kunnen ontstaan door het onjuist of onvolledig verstrekken van informatie. De Klant bezorgt SUIVO NV alle informatie, technische of algemene documentatie of ander toelichtend materiaal met betrekking tot de opdracht. De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan SUIVO NV verstrekte maten, eisen, specificaties van de diensten en andere gegevens. SUIVO NV is niet verantwoordelijk voor onjuiste, ontbrekende of tegenstrijdige instructies van de Klant.
SUIVO NV geniet volledige vrijheid en onafhankelijkheid bij de uitvoering van de Overeenkomst. Er is geen hiërarchische relatie tussen de Klant en SUIVO NV (of de werknemers, consultants, onderaannemers of verkopers waarop SUIVO NV beroep doet voor de uitvoering van de Overeenkomst).
Ongeacht de aard en de waarde van de rechtshandeling die moet worden aangetoond, kan SUIVO NV deze te allen tijde aantonen op basis van de volgende aanvullende bewijsmiddelen: kopieën of reproducties in welke vorm dan ookcarbon , fotokopie, microfilm, scan, enz.), via informatiedrager, fax, telex en e-mail. Dergelijke bewijsbronnen hebben dezelfde bewijskracht als een onderhandse overeenkomst opgesteld in overeenstemming met de bepalingen van het Belgisch Burgerlijk Wetboek.
Het niet afdwingen van een bepaling van deze Overeenkomst door een van de Partijen doet op geen enkele wijze afbreuk aan het recht van de betreffende Partij om alsnog volledige nakoming door de andere Partij te eisen. Aanvaarding van een schending van een verplichting door de andere partij houdt niet in dat deze partij afstand doet van haar rechten die uit deze verplichting voortvloeien.
Suivo behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De gewijzigde Algemene Verkoopvoorwaarden treden in werking op de dertigste (30e) dag na verzending van de schriftelijke (waaronder e-mail) kennisgeving van de wijziging.
Bepalingen in deze Algemene voorwaarden die naar hun aard bedoeld zijn om ook na beëindiging of afloop van een verkoop of licentie van de Producten van kracht te blijven, blijven van kracht.
Verhuur, uitlening, openbare presentatie, projectie, uitzending of enige andere vorm van distributie van de Producten is verboden. Behoudens voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is het de Klant niet toegestaan de Producten of enig deel daarvan te wijzigen of te analyseren door middel van reverse engineering, noch is het de Klant toegestaan de Producten te decompileren of te disassembleren, de codering te verbreken of te omzeilen, of derden toe te staan dit te doen.
Wettelijke bevoegdheid
Deze Overeenkomst wordt beheerst door Belgisch recht. Voor wat deze Algemene Voorwaarden betreft, wordt het Weens Koopverdrag 1980 buiten toepassing verklaard. In geval van geschillen met betrekking tot de uitvoering en/of interpretatie van de onderhavige Overeenkomst, die niet kunnen worden opgelost door middel van een minnelijke schikking, zullen enkel de Rechtbanken van Antwerpen, afdeling Antwerpen, bevoegd zijn. Geen enkele vordering kan door de Klant worden ingesteld met betrekking tot de geleverde diensten indien meer dan zes (6) maanden zijn verstreken sinds het incident dat aanleiding gaf tot de vordering en/of indien de Klant SUIVO NV hiervan niet in kennis heeft gesteld binnen de maand na het ontstaan van het incident.
De slimme oplossingen van Suivo helpen u bij het taggen, traceren en verbinden van uw vloot, machines, gereedschappen, materialen en mensen. Hierdoor kunt u uw gegevens centraliseren, uw workflows optimaliseren en uw beslissingen stroomlijnen.